| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-12页 |
| ·问题提出 | 第6-7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法和思路 | 第8-9页 |
| ·研究内容和结构 | 第9-12页 |
| 第二章 人力资源管理评估概述 | 第12-21页 |
| ·人力资源管理评估的含义 | 第12页 |
| ·国内外人力资源管理评估方法和体系研究综述 | 第12-20页 |
| ·国外相关研究综述 | 第12-18页 |
| ·国内相关研究综述 | 第18-20页 |
| ·文献评价 | 第20-21页 |
| 第三章 商业银行人力资源管理评估意义及难点 | 第21-26页 |
| ·商业银行人力资源管理评估的内涵 | 第21-22页 |
| ·商业银行人力资源管理评估的意义 | 第22-24页 |
| ·商业银行人力资源管理评估的难点 | 第24-26页 |
| 第四章 商业银行人力资源管理评估体系设计 | 第26-49页 |
| ·商业银行人力资源管理评估概念模型与原理 | 第26-27页 |
| ·商业银行人力资源管理绩效研究 | 第26-27页 |
| ·评估概念模型 | 第27页 |
| ·评估指标体系的功能及设计原则 | 第27-29页 |
| ·评估指标体系的功能 | 第27-28页 |
| ·评估指标体系设计原则 | 第28-29页 |
| ·评估指标设计和指标体系构建 | 第29-41页 |
| ·评估指标体系的确定 | 第29-38页 |
| ·评估指标的内涵 | 第38-41页 |
| ·商业银行人力资源管理评估数学模型 | 第41-49页 |
| ·模糊综合评价原理 | 第42-44页 |
| ·层次分析法原理 | 第44-45页 |
| ·评估数学模型 | 第45-49页 |
| 第五章 商业银行人力资源管理评估实证研究 | 第49-73页 |
| ·L银行概况 | 第49页 |
| ·L银行人力资源管理评估 | 第49-63页 |
| ·评估指标权重的确定 | 第49-56页 |
| ·评估等级及评估标准的确定 | 第56-57页 |
| ·数据统计分析及计算 | 第57-63页 |
| ·L银行人力资源管理评估结果分析 | 第63-68页 |
| ·评估结果折线图 | 第63-64页 |
| ·评估结果分析 | 第64-68页 |
| ·L银行人力资源管理改进建议 | 第68-73页 |
| 第六章 结论 | 第73-75页 |
| ·主要成果及创新 | 第73-74页 |
| ·需要改善的地方 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 1 《商业银行人力资源管理评估研究》指标权重专家判断问卷 | 第79-82页 |
| 附录 2 人力资源部门访谈问卷 | 第82-83页 |
| 附录 3 员工调查问卷 | 第83-85页 |
| 附录 4 人力资源部门服务水平调查问卷 | 第85-86页 |
| 附录 5 客户满意度调查问卷 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第88页 |