基于事先信任和后续信任的顾客忠诚形成机理研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究技术路线与研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究技术路线 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 文献及相关理论综述 | 第14-39页 |
| ·关系营销理论 | 第14-17页 |
| ·关系营销的概念 | 第14-16页 |
| ·关系营销与传统交易营销的区别 | 第16-17页 |
| ·顾客满意 | 第17-22页 |
| ·顾客满意的概念 | 第17-20页 |
| ·顾客满意的模型 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的测量方法 | 第22页 |
| ·顾客忠诚 | 第22-27页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚的测量方法 | 第25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第25-27页 |
| ·顾客信任 | 第27-32页 |
| ·顾客信任的概念 | 第27-29页 |
| ·顾客信任的分类 | 第29-30页 |
| ·顾客信任的测量方法 | 第30页 |
| ·顾客满意与顾客信任的关系 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚与顾客信任的关系 | 第31-32页 |
| ·顾客承诺 | 第32-36页 |
| ·顾客承诺的概念 | 第32-33页 |
| ·顾客承诺的测量方法 | 第33-34页 |
| ·顾客信任与顾客承诺的关系 | 第34-35页 |
| ·顾客满意与顾客承诺的关系 | 第35页 |
| ·顾客忠诚与顾客承诺的关系 | 第35-36页 |
| ·相关研究模型演变 | 第36-39页 |
| 第3章 结构方程模型概述以及研究设计 | 第39-46页 |
| ·结构方程模型概述 | 第39-40页 |
| ·结构方程模型的简介 | 第39页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第39-40页 |
| ·研究假设和概念模型 | 第40-42页 |
| ·研究假设和依据 | 第40-41页 |
| ·概念模型 | 第41-42页 |
| ·调查问卷变量的设计 | 第42页 |
| ·数据收集 | 第42-43页 |
| ·统计分析方法 | 第43-46页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·效度分析 | 第43页 |
| ·结构方程模型分析 | 第43-46页 |
| 第4章 结构方程模型分析与实证研究 | 第46-53页 |
| ·量表的信度检验和效度检验 | 第46-47页 |
| ·量表的信度检验 | 第46页 |
| ·量表的效度检验 | 第46-47页 |
| ·数据描述性统计分析 | 第47页 |
| ·结构方程模型分析 | 第47-53页 |
| ·初始模型分析 | 第48-49页 |
| ·模型修正 | 第49-53页 |
| 第5章 理论意义与实践意义 | 第53-56页 |
| ·理论意义 | 第53页 |
| ·实践意义 | 第53-56页 |
| 第6章 研究的创新点与展望 | 第56-58页 |
| ·研究的创新点 | 第56页 |
| ·研究的局限性 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 附录 1 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62页 |
