| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| ·县域经济在国民经济发展中的地位 | 第8-9页 |
| ·武邑县县域经济发展现状 | 第9-10页 |
| ·县级政府行政管理工作发展趋势及武邑县工作现状 | 第10页 |
| ·本文的研究意义和主要内容 | 第10-12页 |
| 第二章 BPR 基本理论及其在政府再造中的应用 | 第12-26页 |
| ·BPR 理论 | 第12-16页 |
| ·BPR 理论产生的背景 | 第12-13页 |
| ·BPR 的定义 | 第13页 |
| ·BPR 的基本原则、目的及特性 | 第13-16页 |
| ·BPR 流程再造的程序和方法 | 第16页 |
| ·BPR 在国内外企业改革中的意义及实践 | 第16-19页 |
| ·BPR 对企业管理各方面的意义 | 第16-17页 |
| ·BPR 在企业管理中的实际应用 | 第17-19页 |
| ·BPR 在政府再造中的意义与实践 | 第19-22页 |
| ·BPR 在政府再造中应用的背景分析 | 第19页 |
| ·BPR 在政府再造中的实际应用 | 第19-22页 |
| ·BPR 在我国政府再造中的应用分析与前景展望 | 第22-26页 |
| ·现阶段我国政府行政改革的背景 | 第22页 |
| ·现阶段我国政府行政改革面临的主要问题 | 第22-23页 |
| ·我国服务型政府理念的提出 | 第23-26页 |
| 第三章 BPR 理论在武邑县政府系统工作流程再造中的应用研究 | 第26-37页 |
| ·武邑县政府系统工作流程及组织结构现状分析 | 第26-30页 |
| ·武邑县政府系统工作流程现状分析 | 第26-28页 |
| ·武邑县政府系统组织结构现状分析 | 第28-30页 |
| ·对武邑县政府系统工作理念的分析和再造 | 第30-31页 |
| ·牢固树立服务意识 | 第30页 |
| ·制定客户服务标准 | 第30-31页 |
| ·工作中引入“顾客导向” | 第31页 |
| ·重视和使用信息技术 | 第31页 |
| ·武邑县政府系统工作流程的再造 | 第31-34页 |
| ·对武邑县政府系统组织结构的再造 | 第34-37页 |
| 第四章 武邑县政府系统绩效评价体系研究与行政管理再造效果分析 | 第37-52页 |
| ·政府绩效及其发展 | 第37-38页 |
| ·政府绩效的含义 | 第37-38页 |
| ·政府绩效评估的兴起和发展 | 第38页 |
| ·政府部门建立绩效评价体系的可行分析 | 第38-39页 |
| ·我国开展政府绩效评估的必要性 | 第38-39页 |
| ·我国开展政府绩效评估的可行性 | 第39页 |
| ·武邑县政府系统建立绩效评价体系的基本框架 | 第39-41页 |
| ·武邑县政府系统现行考核办法及存在的问题 | 第39-40页 |
| ·武邑县政府系统绩效评价体系基本框架的建立 | 第40-41页 |
| ·顾客满意度及武邑县政府系统以往的顾客满意度测评 | 第41-44页 |
| ·顾客满意理论 | 第41-42页 |
| ·顾客满意度调查 | 第42-44页 |
| ·武邑县国税局实施工作流程再造的情况及效果分析 | 第44-52页 |
| ·武邑县国税局实施工作流程再造的情况 | 第44-46页 |
| ·武邑县国税局流程再造方案的评价 | 第46-47页 |
| ·武邑县国税局实施行政管理再造的满意度分析 | 第47-52页 |
| 第五章 武邑县政府系统工作流程再造中信息管理系统功能框架的建构 | 第52-64页 |
| ·信息技术与业务流程再造的关系 | 第52-53页 |
| ·信息技术与业务流程再造——两个最新的管理工具 | 第52页 |
| ·内部信息管理系统（Intranet）作为BPR 网络基础的优势分析.. | 第52-53页 |
| ·信息技术在政府业务流程再造中的作用 | 第53-55页 |
| ·政府的业务流程重组：从基础数据整合开始 | 第53-54页 |
| ·行政管理发展趋势和政府信息化目标 | 第54-55页 |
| ·信息技术对政府组织体系的影响 | 第55页 |
| ·信息技术在武邑县政府系统行政管理中的应用 | 第55-57页 |
| ·武邑县政府系统网站建设概况 | 第55-57页 |
| ·武邑县政府系统服务型政府信息化建设重点工作与系统框架 | 第57-64页 |
| ·现行系统的特点与缺陷 | 第57-58页 |
| ·关于武邑县政府系统政务信息管理系统建设方案的建议 | 第58-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
