| 1 导论 | 第1-17页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-11页 |
| ·选题的背景 | 第8-9页 |
| ·选题的意义 | 第9-11页 |
| ·本文的研究目标、研究方法及创新点 | 第11-13页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| ·本文的理论基础 | 第13-16页 |
| ·竞争优势理论 | 第13-14页 |
| ·服务利润链理论 | 第14-15页 |
| ·市场营销理论 | 第15-16页 |
| ·人力资源管理理论 | 第16页 |
| ·论文的主要内容及结构安排 | 第16-17页 |
| 2 研究综述 | 第17-30页 |
| ·内部营销概述 | 第17-22页 |
| ·内部营销的基本含义及发展历程 | 第17-20页 |
| ·国内外的研究动态 | 第20-22页 |
| ·重新认识和定义内部营销 | 第22-25页 |
| ·内部营销的对象与目的 | 第22-24页 |
| ·内部营销的重新定义 | 第24-25页 |
| ·几个重要问题的澄清 | 第25-30页 |
| ·内部营销与人力资源管理的关系 | 第25-27页 |
| ·内部营销与内部市场化的区别 | 第27-28页 |
| ·内部营销与以人为本 | 第28-30页 |
| 3 内部营销系统的构建 | 第30-39页 |
| ·内部营销系统的含义 | 第30页 |
| ·内部营销系统的构成 | 第30-39页 |
| ·内部营销战略系统一内部营销系统的核心 | 第31-34页 |
| ·内部营销战术系统一内部营销“6Ps”策略组合 | 第34-39页 |
| 4 内部营销系统的实施 | 第39-59页 |
| ·内部营销系统的实施原则 | 第39-41页 |
| ·以人为本的原则 | 第39页 |
| ·适应性原则 | 第39页 |
| ·一致性原则 | 第39-40页 |
| ·积极沟通原则 | 第40页 |
| ·团队协作原则 | 第40-41页 |
| ·内部营销系统的实施步骤 | 第41-55页 |
| ·分析内部营销机会 | 第43-45页 |
| ·发展内部营销战略 | 第45-49页 |
| ·实施内部营销决策 | 第49-54页 |
| ·管理内部营销努力 | 第54-55页 |
| ·内部营销系统的实施策略 | 第55-59页 |
| ·注重文化建设 | 第55-57页 |
| ·严把招募关 | 第57页 |
| ·加强培训 | 第57-59页 |
| 5 内部营销案例研究—美国西南航空30年的航空奇迹 | 第59-72页 |
| ·西南航空简介 | 第59页 |
| ·西南航空的成就 | 第59-61页 |
| ·西南航空的内部营销举措 | 第61-68页 |
| ·招聘合适的员工 | 第61-62页 |
| ·提供共同的愿景 | 第62-63页 |
| ·善待员工,培养员工忠诚 | 第63页 |
| ·变革公司组织结构,给员工最大的支持 | 第63-64页 |
| ·重视员工的意见,将成绩归功于员工 | 第64-65页 |
| ·建立和完善员工激励机制 | 第65-67页 |
| ·营造快乐和相互尊重的气氛 | 第67-68页 |
| ·案例教益—从西南航空的经验谈企业实施内部营销时应注意的问题 | 第68-72页 |
| ·内部营销是一个长期、持续的过程 | 第69页 |
| ·内部营销应取得企业最高管理层的支持和重视 | 第69页 |
| ·员工招聘是内部营销的重要一环 | 第69-70页 |
| ·内部营销应树立明确的目标 | 第70页 |
| ·内部营销的实施应选择恰当的时机 | 第70-72页 |
| 6 结论与建议 | 第72-75页 |
| ·本文的结论与建议 | 第72页 |
| ·内部营销是企业迎接人本潮流的重要战略选择 | 第72页 |
| ·内部营销是一项系统工程 | 第72页 |
| ·企业应从市场营销的角度系统审视和开展内部管理 | 第72页 |
| ·本文的局限性 | 第72-73页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第73-75页 |
| ·员工与顾客重要性的平衡 | 第73页 |
| ·绩效管理目标和考核标准的市场导向问题 | 第73页 |
| ·内部市场调研、细分的技术和方法 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 附录一 研究生期间发表的论文及原创专业文章 | 第82页 |