| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·课题的背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·论文的工作和章节安排 | 第9-11页 |
| 第二章 计算机电话集成(CTI) | 第11-23页 |
| ·概述 | 第11-12页 |
| ·典型CTI应用 | 第12-14页 |
| ·呼叫中心 | 第12页 |
| ·IP语音技术 | 第12-13页 |
| ·智能网技术 | 第13页 |
| ·Internet呼叫中心 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心接入方案比较 | 第14-15页 |
| ·交换机方案 | 第14页 |
| ·板卡方案 | 第14-15页 |
| ·IP语音方案 | 第15页 |
| ·CTI软件 | 第15-21页 |
| ·CTI独立软件 | 第16-17页 |
| ·CTI中间件 | 第17-18页 |
| ·CTI应用开发平台 | 第18-21页 |
| ·CTI软件比较 | 第21页 |
| ·CTI服务器软件 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 基于CSTA协议的CTI服务器的设计与实现 | 第23-39页 |
| ·概述 | 第23-25页 |
| ·交换机接入方案系统结构 | 第23-24页 |
| ·基于CSTA协议的CTI服务器层次分析 | 第24-25页 |
| ·CSTA协议分析 | 第25-28页 |
| ·CSTA网络模型 | 第26-27页 |
| ·CSTA服务 | 第27-28页 |
| ·计算机电话应用操作模型分析 | 第28-30页 |
| ·计算机电话集成域模型 | 第28-29页 |
| ·交换域的分析 | 第29-30页 |
| ·计算域的分析 | 第30页 |
| ·CTI服务器软件结构设计 | 第30-33页 |
| ·交换域消息接收模块 | 第32页 |
| ·后台场景处理模块 | 第32-33页 |
| ·交换域功能请求模块 | 第33页 |
| ·CSTA协议的形式化描述实现 | 第33-34页 |
| ·抽象语法描述ASN.1 | 第33页 |
| ·基于ASN.1的协议描述实现 | 第33-34页 |
| ·CSTA协议执行分析及实现 | 第34-38页 |
| ·协议执行机理 | 第34-36页 |
| ·协议控制过程实现 | 第36-37页 |
| ·协议应用联系管理 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 基于语音卡的CTI服务器的设计与实现 | 第39-51页 |
| ·概述 | 第39页 |
| ·系统体系结构及硬件环境 | 第39-42页 |
| ·板卡接入方案系统的体系结构 | 第39-40页 |
| ·系统运行环境 | 第40-42页 |
| ·基于语音卡的CTI服务器层次分析 | 第42页 |
| ·基于语音卡的CTI服务器关键技术 | 第42-45页 |
| ·通道状态机 | 第42-44页 |
| ·软件ACD排队模型分析 | 第44-45页 |
| ·CTI服务器软件结构设计 | 第45-48页 |
| ·主程序 | 第45-46页 |
| ·通信服务模块 | 第46-47页 |
| ·维护台模块 | 第47页 |
| ·语音卡监控模块 | 第47-48页 |
| ·录放管理模块 | 第48页 |
| ·语音卡通道状态及软件实现的特殊处理方案 | 第48-49页 |
| ·外线通道挂机时忙音的检测 | 第48页 |
| ·三方通话时首先挂机的外线通道的确定 | 第48-49页 |
| ·外线呼叫时外线信号的稳定性 | 第49页 |
| ·返回值问题 | 第49页 |
| ·线程问题 | 第49页 |
| ·未涉及和有待解决的问题 | 第49-50页 |
| ·交换系统 | 第50页 |
| ·录音系统 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 结束语 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 主要参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 语音卡通道SDL状态图 | 第57-65页 |