| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引 言 | 第7-10页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法及研究框架 | 第9-10页 |
| 2 客户关系管理(CRM)的发展及基本内容 | 第10-22页 |
| ·客户关系管理(CRM)的发展 | 第10-14页 |
| ·客户关系管理(CRM)的涵义 | 第14-16页 |
| ·CRM系统的模块结构和相应软件功能 | 第16-22页 |
| 3 房地产行业变化形势及存在的问题 | 第22-28页 |
| ·房地产行业的变化 | 第22-24页 |
| ·房地产行业存在的问题 | 第24-28页 |
| 4 房地产行业特征与客户关系管理(CRM) | 第28-38页 |
| ·房地产行业的特征 | 第28-30页 |
| ·CRM在房地产行业应用的历史 | 第30-32页 |
| ·通过客户关系管理创造房地产企业的核心竞争力 | 第32-38页 |
| 5 CRM系统在房地产行业的实施及其效果 | 第38-45页 |
| ·房地产行业中CRM的实施 | 第38-43页 |
| ·实施CRM系统后的效果 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 致 谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |