| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第1章 标杆管理基本原理 | 第9-18页 |
| ·杆管理的涵义和作用 | 第9-11页 |
| ·标杆管理的涵义 | 第9-10页 |
| ·标杆管理的作用 | 第10-11页 |
| ·标杆管理的类型 | 第11-14页 |
| ·按标杆管理的对象分类 | 第11-12页 |
| ·按标杆管理的重点分类 | 第12-14页 |
| ·标杆管理的渊源和发展现状 | 第14-18页 |
| ·标杆管理的渊源 | 第14-15页 |
| ·标杆管理的发展现状 | 第15-18页 |
| 第2章 标杆管理流程模型分析 | 第18-24页 |
| ·标杆管理的一般流程 | 第18-21页 |
| ·施乐公司的标杆管理流程 | 第21-24页 |
| 第3章 企业绩效评估方法概述 | 第24-33页 |
| ·企业绩效评估的涵义与层次 | 第24-25页 |
| ·进行企业绩效评估的主要方法 | 第25-33页 |
| ·传统的绩效评估方法 | 第25-28页 |
| ·EVA(Economic Value Added，经济增加值)绩效评估方法 | 第28-29页 |
| ·卡普兰和诺顿的综合平衡计分卡 | 第29页 |
| ·数据包络分析法(DEA) | 第29-33页 |
| 第4章 标杆管理方法在企业绩效评估中的应用 | 第33-40页 |
| ·标杆管理在作业评价中的应用 | 第33-36页 |
| ·作业成本法与标杆管理 | 第33-34页 |
| ·DEA模型在作业评价中的应用 | 第34-35页 |
| ·一个算例 | 第35-36页 |
| ·竞争性基准业绩指标的确定 | 第36-40页 |
| ·竞争性基准业绩指标确定的一般步骤 | 第36-37页 |
| ·DEA模型的应用 | 第37-40页 |
| 第5章 标杆管理对绩效评价系统的改进 | 第40-50页 |
| ·标杆管理对业绩评价标准的改进 | 第40-43页 |
| ·传统业绩评价标准设定方法 | 第40-41页 |
| ·标杆管理对传统业绩评价标准设定的改进 | 第41-43页 |
| ·标杆管理对业绩评价指标的改进 | 第43-45页 |
| ·流程是标杆管理的评价的重点 | 第43页 |
| ·流程的衡量 | 第43-44页 |
| ·流程的可比性研究 | 第44-45页 |
| ·在业绩评价报告方面的改进 | 第45-46页 |
| ·标杆管理对我国企业业绩评价的借鉴意义 | 第46-50页 |
| ·我国企业业绩评价现状分析 | 第46-47页 |
| ·关于我国开展标杆管理的建议 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |