| 第一章 问题的提出 | 第1-19页 |
| 一、 高等教育质量管理的重要性与迫切性 | 第8-10页 |
| 二、 我国高等学校教育质量管理的现状与问题 | 第10-14页 |
| 三、 ISO9000用于高校教育质量管理的可行性分析--问题的提出 | 第14-19页 |
| 第二章 ISO9000族标准质量管理体系及其理念 | 第19-27页 |
| 一、 ISO9000族标准质量管理体系简介 | 第19-21页 |
| 二、 ISO9000族标准质量管理体系的基本理念 | 第21-27页 |
| 第三章 ISO9000理念对高校教育质量管理的借鉴意义 | 第27-38页 |
| 一、 高等教育服务(产品)的特点 | 第27-28页 |
| 二、 ISO9000理念对高校教育质量管理的借鉴意义 | 第28-38页 |
| 第四章 高等学校引入ISO9000理念建设教育质量管理体系的思路、方法与步骤 | 第38-50页 |
| 一、 建设思路 | 第38-39页 |
| 二、 建设方法与步骤 | 第39-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |