| 第一章 导论 | 第1-11页 |
| ·论文研究背景 | 第6-9页 |
| ·研究思路及框架 | 第9-11页 |
| 第二章 我国药品市场的市场机制 | 第11-19页 |
| ·医药行业现状 | 第11-12页 |
| ·药品市场机制调查 | 第12-14页 |
| ·药品市场需求分析 | 第14-15页 |
| ·药品市场发展预测 | 第15-18页 |
| 本章小节 | 第18-19页 |
| 第三章 客户生命周期变化特点及预测 | 第19-32页 |
| ·客户资源细分的两种分类模式及其局限性 | 第19-22页 |
| ·客户生命周期理论 | 第22-24页 |
| ·客户生命周期阶段特点 | 第24-26页 |
| ·客户生命周期长度预测构思 | 第26-28页 |
| ·根据客户生命周期长度与利润贡献进行细分 | 第28-30页 |
| 本章小节 | 第30-32页 |
| 第四章 购药客户细分及服务策略 | 第32-47页 |
| ·客户生命周期内利润的变化特点 | 第32-34页 |
| ·客户生命周期利润曲线(CLP)模型 | 第34-40页 |
| ·CLP应用于购药客户的几种衍生曲线 | 第40-41页 |
| ·不同阶段客户的购药特点 | 第41-45页 |
| 本章小节 | 第45-47页 |
| 第五章 药品市场连锁经营模式研究 | 第47-68页 |
| ·连锁药店经营的特点 | 第47-52页 |
| ·我国医药连锁店发展的现状与特点 | 第52-55页 |
| ·基于多元线性回归方法我国连锁药店未来发展预测 | 第55-62页 |
| ·连锁药业经营体系研究 | 第62-67页 |
| 本章小节 | 第67-68页 |
| 第六章 实证研究--基于CRM的张药集团连锁经营模式设计 | 第68-85页 |
| ·张药集团连锁化经营可行性分析 | 第68-71页 |
| ·张药集团基于CRM的连锁化经营模式流程设计 | 第71-79页 |
| ·项目实施阻碍分析 | 第79-81页 |
| ·对提升张药集团持续市场竞争力的进一步思考 | 第81-85页 |
| 结束语 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第88-89页 |
| 致 谢 | 第89页 |