基于客户价值的BtoB客户需求探测体系研究
| 1 绪论 | 第1-12页 |
| ·营销范式的转变 | 第6-8页 |
| ·客户价值与SCA | 第6-7页 |
| ·客户价值与客户忠诚 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究意义、内容和方法 | 第8-12页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 2 客户价值理论概述 | 第12-29页 |
| ·客户价值的概念和内涵 | 第12-15页 |
| ·客户价值的理论模型 | 第15-19页 |
| ·Kotler的可让渡价值理论 | 第15-16页 |
| ·Woodruff的客户价值层次模型 | 第16-18页 |
| ·Jeanke，Ron，Onno的客户价值模型 | 第18-19页 |
| ·客户价值变化理论 | 第19-21页 |
| ·客户价值的动态性研究 | 第19-20页 |
| ·客户价值变化的驱动因素研究 | 第20-21页 |
| ·客户价值的构成和衡量 | 第21-25页 |
| ·客户价值的构成要素研究 | 第21-24页 |
| ·客户价值的衡量方法 | 第24-25页 |
| ·研究文献总汇 | 第25-28页 |
| ·前人研究的缺陷 | 第28-29页 |
| 3 研究模型和实证设计 | 第29-41页 |
| ·研究模型设计 | 第29-38页 |
| ·客户价值构成指标体系 | 第30-35页 |
| ·客户价值构成的影响因素 | 第35-37页 |
| ·论模型和假设 | 第37-38页 |
| ·实证设计 | 第38-41页 |
| ·基本设计思路 | 第38-39页 |
| ·问卷设计和抽样 | 第39-41页 |
| 4 问卷统计分析 | 第41-61页 |
| ·因子分析 | 第41-44页 |
| ·方差分析 | 第44-50页 |
| ·交互分析 | 第50-56页 |
| ·相关分析 | 第56-58页 |
| ·回归分析 | 第58-61页 |
| 5 结果讨论与探测体系构建 | 第61-72页 |
| ·统计结果讨论 | 第61-69页 |
| ·控制变量的结果讨论 | 第61-66页 |
| ·影响因素的结果讨论 | 第66-69页 |
| ·客户需求探测体系的构建 | 第69-72页 |
| ·定性化体系 | 第69-70页 |
| ·定量化体系 | 第70-72页 |
| 6 案例研究 | 第72-77页 |
| ·公司及其客户简介 | 第72-74页 |
| ·公司概况 | 第72-73页 |
| ·客户特征简介 | 第73-74页 |
| ·客户需求的探测过程 | 第74-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 7 结论与展望 | 第77-82页 |
| ·研究结论与对策 | 第77-79页 |
| ·本文研究结论 | 第77-78页 |
| ·对策及建议 | 第78-79页 |
| ·本文创新点 | 第79-80页 |
| ·研究缺陷和展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录一 | 第87-89页 |
| 附录二 | 第89-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
