顾客满意度对品牌忠诚的影响机理研究--基于化妆品品牌的实证
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景、范围对象及意义 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究范围和研究对象 | 第13-14页 |
| ·研究意思 | 第14-15页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第15页 |
| ·研究的创新之处 | 第15-16页 |
| ·研究方法与研究框架 | 第16-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-33页 |
| ·品牌忠诚的相关概念 | 第19-27页 |
| ·品牌的定义 | 第19-21页 |
| ·品牌忠诚的概念 | 第21-22页 |
| ·品牌忠诚的理论基础 | 第22-23页 |
| ·品牌忠诚度的形成过程 | 第23-24页 |
| ·品牌忠诚的测量 | 第24-26页 |
| ·影响品牌忠诚的重要因素 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度 | 第27-30页 |
| ·顾客满意的定义 | 第27-29页 |
| ·顾客满意度的衡量方式 | 第29-30页 |
| ·品牌知名度 | 第30-33页 |
| ·品牌知名度的定义 | 第30-31页 |
| ·品牌知名度的测量方法 | 第31-33页 |
| 第3章 研究假设及模型构建 | 第33-37页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚关系的研究假设 | 第33-34页 |
| ·品牌知名度与品牌忠诚关系的研究假设 | 第34页 |
| ·品牌知名度与顾客满意度关系的研究假设 | 第34页 |
| ·品牌知名度、顾客满意度与品牌忠诚关系的研究假设 | 第34-35页 |
| ·品牌知名度、顾客满意度与品牌忠诚关系的模型构建 | 第35-37页 |
| 第4章 问卷设计及调查研究 | 第37-45页 |
| ·问卷设计 | 第37-39页 |
| ·问卷设计过程 | 第37页 |
| ·问卷内容设计 | 第37-39页 |
| ·预测试与问卷修改 | 第39-41页 |
| ·预测试 | 第39-40页 |
| ·问卷修改 | 第40-41页 |
| ·调查过程 | 第41页 |
| ·数据描述性统计 | 第41-45页 |
| ·样本的构成 | 第41-42页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第42-45页 |
| 第5章 顾客满意度对品牌忠诚的影响机理分析 | 第45-55页 |
| ·信度和效度检验 | 第45-46页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚关系 | 第46-48页 |
| ·顾客满意度各影响因素之间的相关分析 | 第46-47页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚的相关分析 | 第47页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚的回归分析 | 第47-48页 |
| ·顾客满意度、品牌知名度与品牌忠诚的关系 | 第48-52页 |
| ·顾客满意度、品牌知名度与品牌忠诚的相关分析 | 第48页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚:品牌知名度的中介作用 | 第48-50页 |
| ·顾客满意度与品牌忠诚:品牌知名度的调节作用 | 第50-52页 |
| ·人口统计学变量对品牌忠诚的影响 | 第52-55页 |
| ·不同年龄对品牌忠诚的影响 | 第52页 |
| ·不同职业对品牌忠诚的影响 | 第52-53页 |
| ·可支配月收入对品牌忠诚的影响 | 第53页 |
| ·教育水平对品牌忠诚的影响 | 第53页 |
| ·婚姻状况对品牌忠诚的影响 | 第53-54页 |
| ·首次购买与非首次购买对品牌忠诚的影响 | 第54页 |
| ·是否他人推荐对品牌忠诚的影响 | 第54-55页 |
| 第6章 结论 | 第55-59页 |
| ·研究结论 | 第55-57页 |
| ·不足及进一步的研究方向 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 附录:调查问卷 | 第65-66页 |
