| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·本研究的意义 | 第14-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-19页 |
| ·电子政务相关领域研究现状 | 第16-17页 |
| ·电子化公共服务研究现状 | 第17-18页 |
| ·技术接受行为研究现状 | 第18页 |
| ·公众采用电子化公共服务的研究现状 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·理论模型构建 | 第19页 |
| ·实证调研与假设检验 | 第19-20页 |
| ·案例分析 | 第20页 |
| ·难点与创新点 | 第20-21页 |
| ·研究难点 | 第20页 |
| ·主要创新 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 公众采用电子化公共服务影响因素理论模型的构建 | 第22-32页 |
| ·相关理论模型概述 | 第22-28页 |
| ·理性行为理论和计划行为理论 | 第22-24页 |
| ·技术接受模型和任务技术匹配模型 | 第24-25页 |
| ·其他整合模型 | 第25-27页 |
| ·几类理论模型的优缺点和使用效果 | 第27-28页 |
| ·模型的整合与完善 | 第28-29页 |
| ·研究假设的建立 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 公众采用电子化公共服务影响因素的实证研究 | 第32-42页 |
| ·调查问卷的设计及样本选择 | 第32-33页 |
| ·调查问卷的设计 | 第32-33页 |
| ·样本选择及调研的实施 | 第33页 |
| ·调查结果的数据统计及分析 | 第33-40页 |
| ·分类数据统计 | 第34-36页 |
| ·SPSS 软件分析 | 第36-39页 |
| ·假设检验 | 第39-40页 |
| ·公众采用电子化公共服务关键影响因素的分析 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 促进公众采用电子化公共服务的对策建议——基于案例的分析 | 第42-47页 |
| ·电子化公共服务案例概述 | 第42-43页 |
| ·电子化公共服务与公众需求的差距分析 | 第43-44页 |
| ·电子化公共服务供需差距产生的原因分析 | 第44-45页 |
| ·促进公众采用电子化公共服务的对策建议 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录：电子化公共服务接受度影响因素分析调查问卷 | 第50-55页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |