吉东种业有限责任公司客户关系管理研究
| 内容提要 | 第1-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 吉东种业发展现状 | 第10-15页 |
| 第一节 公司发展概况和经营特点 | 第10-13页 |
| 一、公司发展特点 | 第10-12页 |
| 二、吉东种业公司经营特点 | 第12-13页 |
| 第二节 公司客户关系现状及问题 | 第13-15页 |
| 一、客户分类和沟通 | 第13-14页 |
| 二、客户关系管理的问题 | 第14-15页 |
| 第二章 公司营销环境分析 | 第15-22页 |
| 第一节 市场需求环境分析 | 第15-17页 |
| 一、需求总量 | 第15-16页 |
| 二、需求特征 | 第16-17页 |
| 第二节 市场竞争环境分析 | 第17-22页 |
| 一、竞争格局现状 | 第17-18页 |
| 二、竞争结构分析 | 第18-22页 |
| 第三章 公司客户的市场细分及目标客户的选择 | 第22-27页 |
| 第一节 公司客户的市场细分 | 第22-23页 |
| 一、VIP 客户 | 第22页 |
| 二、一级客户 | 第22页 |
| 三、二级客户 | 第22页 |
| 四、三级客户 | 第22-23页 |
| 第二节 目标市场的选择 | 第23-25页 |
| 一、目标市场选择策略 | 第23-24页 |
| 二、吉东种业的目标市场策略 | 第24-25页 |
| 第三节 目标市场竞争定位 | 第25-27页 |
| 一、诚信 | 第25-26页 |
| 二、快速回应客户 | 第26-27页 |
| 第四章 公司客户关系的建立与维系 | 第27-36页 |
| 第一节 目标客户“一对一营销” | 第27-30页 |
| 一、技术支持 | 第28页 |
| 二、资金帮助 | 第28-29页 |
| 三、销售培训 | 第29-30页 |
| 第二节 建立客户关系管理数据库 | 第30-32页 |
| 一、保证数据质量 | 第31页 |
| 二、规范数据分解 | 第31页 |
| 三、建立检索途径 | 第31-32页 |
| 第三节 维系企业与客户之间的信任 | 第32-34页 |
| 一、受人欢迎 | 第33页 |
| 二、诚实正直 | 第33页 |
| 三、专业能力 | 第33-34页 |
| 第四节 跟踪与反馈客户信息 | 第34-36页 |
| 一、客户跟踪 | 第34页 |
| 二、信息反馈 | 第34-36页 |
| 第五章 公司客户关系管理的支持系统 | 第36-46页 |
| 第一节 公司管理职能的协调支持 | 第36-39页 |
| 一、计划 | 第36-37页 |
| 二、组织工作 | 第37-39页 |
| 四、控制工作 | 第39页 |
| 第二节 电子信息与网络建设的支持 | 第39-42页 |
| 一、立足种业，立依靠现代信息技术促进种业发展目标 | 第40-41页 |
| 二、落实资金，精心组织，硬件软件齐建设 | 第41页 |
| 三、不断创新、完善信息种业网络 | 第41-42页 |
| 四、加强种业信息的开发利用，注重效果 | 第42页 |
| 第三节 企业文化的支持 | 第42-43页 |
| 第四节 公司内部营销环境的支持 | 第43-46页 |
| 一、加大产品研发投入 | 第43-44页 |
| 二、创新思维，引用人才，改变用人机制 | 第44页 |
| 三、加强管理，建立目标责任制 | 第44-45页 |
| 四、引进国家投资 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 论文摘要 | 第49-52页 |
| ABSTRACT | 第52-55页 |
