冲突、冲突管理及信任对IT外包关系成功的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容界定与方法选择 | 第9-10页 |
| ·研究内容界定 | 第9-10页 |
| ·研究方法选择 | 第10页 |
| ·研究流程及论文结构 | 第10-13页 |
| ·研究流程 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-23页 |
| ·IT外包关系研究综述 | 第13-17页 |
| ·IT外包关系框架研究 | 第13-17页 |
| ·IT外包关系成功 | 第17页 |
| ·国内外关于冲突的研究 | 第17-20页 |
| ·冲突的定义 | 第17-18页 |
| ·冲突的类型 | 第18-19页 |
| ·冲突的诱因 | 第19-20页 |
| ·冲突的作用 | 第20页 |
| ·冲突管理 | 第20-21页 |
| ·信任 | 第21-23页 |
| ·信任的定义及分类 | 第21页 |
| ·信任的作用 | 第21-23页 |
| 第3章 研究模型与假设 | 第23-29页 |
| ·模型的提出 | 第23-26页 |
| ·冲突、冲突管理、信任及绩效的关系 | 第23-24页 |
| ·冲突、冲突管理、信任及外包关系成功的关系 | 第24-26页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| ·发包方/接包方特征 | 第26-27页 |
| ·沟通技术 | 第27页 |
| ·项目特征 | 第27页 |
| ·人际冲突和组织间冲突 | 第27页 |
| ·人际和组织间的信任 | 第27-28页 |
| ·成功的外包关系 | 第28页 |
| ·时间 | 第28-29页 |
| 第4章 研究方法与设计 | 第29-38页 |
| ·研究方法的选择:案例研究 | 第29-30页 |
| ·研究设计 | 第30-38页 |
| ·分析单元 | 第30-31页 |
| ·案例的选择 | 第31页 |
| ·资料收集 | 第31-34页 |
| ·资料数据分析 | 第34-36页 |
| ·有效性可靠性检验 | 第36-38页 |
| 第5章 案例分析与讨论 | 第38-54页 |
| ·案例介绍 | 第38-41页 |
| ·案例分析结果 | 第41-54页 |
| ·模式匹配及验证假设 | 第41-47页 |
| ·时间维度分析 | 第47-50页 |
| ·新因素及新关系的探索 | 第50-53页 |
| ·辅助资料分析 | 第53-54页 |
| 第6章 结论及展望 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·管理意义与启示 | 第55-56页 |
| ·研究局限与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 附录1 正式访谈提纲 | 第63-66页 |
| 附录2 正式结构化问卷 | 第66-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第95页 |
