HL公司零缺陷的管理模式研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
1 导论	第7-16页
·选题的背景及意义	第7-12页
·研究对象和方法	第12-13页
·研究的思路与框架	第13-14页
·本文的主要贡献	第14-16页
2 零缺陷相关理论概述	第16-28页
·零缺陷理论演变以及理论理解	第16-23页
·零缺陷理论应用综述	第23-25页
·全面质量管理理论	第25-28页
3 HL公司的简况、零缺陷管理现状及其存在的问题	第28-46页
·HL公司的简况	第28-32页
·HL零缺陷管理模式	第32-41页
·HL公司零缺陷管理模式存在的问题	第41-46页
4 HL公司零缺陷管理模式改进的方案设计	第46-58页
·零缺陷的质量文化	第46-49页
·关键流程再造	第49-52页
·生产质量零缺陷	第52-54页
·服务质量零缺陷	第54-56页
·多功能小组	第56-58页
5 零缺陷管理模式改进方案实施与评估	第58-61页
·零缺陷管理模式改进方案的实施	第58-60页
·零缺陷管理模式改进评估	第60-61页
6 结论	第61-63页
·主要结论	第61页
·进一步研究的问题	第61-63页
参考文献	第63-65页
致谢	第65页