电力企业IT服务管理体系及其成熟度评价模型研究
| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第6-7页 |
| ·研究现状 | 第7-11页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究思路和研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 IT服务管理理论综述 | 第12-16页 |
| ·ITIL简介 | 第12页 |
| ·ITIL核心框架描述 | 第12-16页 |
| 第三章 电力企业IT服务体系及流程设计 | 第16-42页 |
| ·电力企业IT服务管理现状 | 第16-17页 |
| ·ITIL服务体系设计 | 第17-18页 |
| ·IT服务流程设计 | 第18-42页 |
| ·总体流程 | 第19-23页 |
| ·事件管理流程 | 第23-26页 |
| ·问题管理流程 | 第26-29页 |
| ·配置管理流程 | 第29-33页 |
| ·变更管理流程 | 第33-38页 |
| ·发布管理流程 | 第38-42页 |
| 第四章 能力成熟度评估模型简介 | 第42-48页 |
| ·项目管理成熟度模型OPM3 | 第42-44页 |
| ·OPM3的基本构成 | 第42-43页 |
| ·OPM3的结构 | 第43-44页 |
| ·软件开发能力成熟度评估模型SW-CMM模型 | 第44-48页 |
| ·SW-CMM的架构 | 第44-45页 |
| ·SW-CMM模型的内容 | 第45-48页 |
| 第五章 IT服务管理成熟度评估模型的建立 | 第48-60页 |
| ·IT服务管理成熟度评估模型的架构 | 第48-50页 |
| ·IT服务管理成熟度的五个关键流程 | 第48页 |
| ·IT服务管理成熟度的五个梯级 | 第48-50页 |
| ·IT服务管理的评估要素及其权重的设置 | 第50-57页 |
| ·IT服务管理的评估要素的定义 | 第50-56页 |
| ·IT服务管理评估流程及评估要素权重的设置 | 第56-57页 |
| ·IT服务管理成熟度评估方法 | 第57-60页 |
| ·确定成熟度的评估等级 | 第57-58页 |
| ·确定要素评判矩阵 | 第58页 |
| ·多级综合评估 | 第58-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
