| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-18页 |
| ·课题背景 | 第10-12页 |
| ·园区开发与招商 | 第10-11页 |
| ·招商管理的特点 | 第11-12页 |
| ·CRM 系统和SaaS 模式简介 | 第12-15页 |
| ·CRM（客户关系管理）系统及其特点 | 第12-13页 |
| ·SaaS（软件即服务）及其特点 | 第13-14页 |
| ·基于SaaS 的CRM 系统 | 第14-15页 |
| ·课题内容和意义 | 第15-16页 |
| ·课题主要内容 | 第15页 |
| ·课题意义 | 第15-16页 |
| ·本文组织结构 | 第16-18页 |
| 第二章 SaaS 模式下的CRM 管理系统 | 第18-28页 |
| ·SaaS 模式特征和应用架构 | 第18-20页 |
| ·CRM 的基本功能和体系结构 | 第20-23页 |
| ·基于SaaS 模式的CRM 与传统CRM 的对比 | 第23-25页 |
| ·SaaS 模式下科技园招商CRM 系统架构探讨 | 第25-26页 |
| ·科技园招商CRM 系统开发平台 | 第26-28页 |
| ·系统开发平台介绍 | 第26-27页 |
| ·系统开发平台功能特性 | 第27-28页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第28-39页 |
| ·科技园招商工作概述 | 第28-30页 |
| ·科技园概述 | 第28-29页 |
| ·招商工作概述 | 第29-30页 |
| ·招商流程和管理模式分析 | 第30-32页 |
| ·招商工作流程 | 第30-31页 |
| ·招商管理分析 | 第31-32页 |
| ·科技园招商CRM 系统总体需求 | 第32-35页 |
| ·总体需求 | 第32-33页 |
| ·科技园招商CRM 系统的特点 | 第33-35页 |
| ·主要业务功能分析 | 第35-39页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第39-51页 |
| ·系统设计思路 | 第39-40页 |
| ·科技园CRM 系统设计 | 第40-43页 |
| ·SaaS 模式下微软CRM 的结构 | 第40-41页 |
| ·显示层的设计 | 第41-42页 |
| ·平台层的设计 | 第42页 |
| ·数据服务层设计 | 第42-43页 |
| ·CRM 系统功能模块设计 | 第43-48页 |
| ·功能模块划分 | 第43-44页 |
| ·主要模块的功能 | 第44-48页 |
| ·系统权限管理 | 第48-51页 |
| 第五章 科技园招商CRM 系统的实现 | 第51-71页 |
| ·CRM 整体平台构建 | 第51-53页 |
| ·微软CRM 系统平台的架构 | 第51-52页 |
| ·微软CRM 二次开发平台特点 | 第52-53页 |
| ·基于微软CRM 系统定制化开发 | 第53-60页 |
| ·自定义实体的建立 | 第53-55页 |
| ·站点图的配置 | 第55-58页 |
| ·实体页面导航条以及功能菜单的实现 | 第58-60页 |
| ·主要模块实现过程 | 第60-71页 |
| ·入园客户管理模块 | 第60-63页 |
| ·项目落户模块 | 第63-66页 |
| ·报表管理模块 | 第66-67页 |
| ·Email 管理系统 | 第67-71页 |
| 第六章 科技园招商CRM 系统模块展示 | 第71-81页 |
| ·入园客户管理模块展示 | 第71-73页 |
| ·新建在谈项目 | 第71-72页 |
| ·查询租赁合同 | 第72-73页 |
| ·项目落户模块展示 | 第73-79页 |
| ·项目落户电子申请流程 | 第73-74页 |
| ·项目落户电子审批流程 | 第74-79页 |
| ·分析报表模块展示 | 第79-81页 |
| 第七章 总结与展望 | 第81-83页 |
| ·总结 | 第81页 |
| ·工作展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |