汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和思路 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-33页 |
| ·顾客忠诚 | 第14-19页 |
| ·顾客忠诚的概念界定 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的形成 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的决定因素 | 第19页 |
| ·顾客满意 | 第19-22页 |
| ·顾客满意的概念界定 | 第20页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系研究 | 第20-22页 |
| ·感知价值 | 第22-25页 |
| ·感知价值的概念 | 第22-23页 |
| ·感知价值与顾客忠诚的关系研究 | 第23-24页 |
| ·感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系研究 | 第24-25页 |
| ·转换成本 | 第25-27页 |
| ·转换成本的概念和分类 | 第25-26页 |
| ·转换成本与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第26-27页 |
| ·顾客信任 | 第27-29页 |
| ·顾客信任的概念 | 第27-28页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| ·心理契约 | 第29-33页 |
| ·心理契约 | 第29-30页 |
| ·心理契约的作用机理 | 第30页 |
| ·心理契约在营销学中的应用及概念界定 | 第30-31页 |
| ·心理契约对顾客忠诚的作用 | 第31-33页 |
| 第3章 理论模型构建和研究假设 | 第33-37页 |
| ·理论模型构建 | 第33-34页 |
| ·研究假设 | 第34-37页 |
| 第4章 研究设计 | 第37-50页 |
| ·问卷设计 | 第37-39页 |
| ·研究变量的可操作化 | 第37-39页 |
| ·测量条款的评分尺度 | 第39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-41页 |
| ·描述性分析 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40页 |
| ·效度分析 | 第40-41页 |
| ·预调查分析 | 第41-42页 |
| ·Cronbach α系数分析 | 第41页 |
| ·探索性因子分析 | 第41-42页 |
| ·结构方程模型构建 | 第42-50页 |
| ·结构方程模型分析与其他分析方法的对比 | 第42-43页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第43-44页 |
| ·结构方程模型的拟合度评价 | 第44-45页 |
| ·理论模型的路径图 | 第45-47页 |
| ·结构方程的具体形式 | 第47-50页 |
| 第5章 实证研究 | 第50-62页 |
| ·描述性统计分析 | 第50-53页 |
| ·样本容量 | 第50页 |
| ·样本特征描述 | 第50-51页 |
| ·观测变量描述性统计分析 | 第51-53页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第53-56页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·内敛效度分析 | 第54-56页 |
| ·判别效度分析 | 第56页 |
| ·结构方程模型分析 | 第56-59页 |
| ·数据输出 | 第56-57页 |
| ·模型拟合度评价 | 第57-58页 |
| ·研究假设检验 | 第58-59页 |
| ·研究变量之间的效应关系 | 第59-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-66页 |
| ·研究总结 | 第62-63页 |
| ·创新点 | 第63页 |
| ·营销建议 | 第63-64页 |
| ·研究的局限性及展望 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
