| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 1 引言 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 1.2.3 研究文献评价 | 第17页 |
| 1.3 研究内容、方法与创新 | 第17-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.3.3 研究创新 | 第20-21页 |
| 2 商业银行绩效评价理论与方法 | 第21-27页 |
| 2.1 绩效评价理论基础 | 第21-22页 |
| 2.2 绩效评价常用方法分析 | 第22-25页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第22-23页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 | 第23页 |
| 2.2.3 平衡计分卡 | 第23-24页 |
| 2.2.4 经济增加值评价法 | 第24-25页 |
| 2.2.5 360度绩效评价法 | 第25页 |
| 2.3 各类方法的特点比较 | 第25-27页 |
| 3 工商银行网络金融业务绩效评价现状 | 第27-33页 |
| 3.1 网络金融业务概述 | 第27-28页 |
| 3.2 工商银行网络金融业务现行绩效评价体系简介 | 第28-29页 |
| 3.3 现行网络金融业务绩效评价体系局限性分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 考核指标设置不科学 | 第29-30页 |
| 3.3.2 考核可操作性有待提升 | 第30-31页 |
| 3.3.3 绩效评价流程不够顺畅 | 第31页 |
| 3.3.4 绩效评价结果应用存在局限 | 第31-33页 |
| 4 网络金融业务绩效评价体系优化方案 | 第33-46页 |
| 4.1 网络金融业务绩效评价体系的优化 | 第33-35页 |
| 4.1.1 绩效评价体系优化的核心内容 | 第33页 |
| 4.1.2 基于BSC和 KPI相结合的优化思路 | 第33页 |
| 4.1.3 基于BSC和 KPI的绩效目标设置方法 | 第33-35页 |
| 4.2 优化方案的绩效评价指标选择 | 第35-37页 |
| 4.3 基于层次分析法的指标权重设计 | 第37-44页 |
| 4.3.1 基本变量定义 | 第38-39页 |
| 4.3.2 模型构建与描述 | 第39-40页 |
| 4.3.3 构造成对比较矩阵并进行一致性检验 | 第40-42页 |
| 4.3.4 确定各层指标权重 | 第42-44页 |
| 4.4 优化后方案与现行方案的比较分析 | 第44-46页 |
| 5 绩效评价优化方案的实施与保障措施 | 第46-51页 |
| 5.1 绩效评价优化方案的实施流程与使用原则 | 第46-47页 |
| 5.1.1 绩效评价优化方案的实施流程 | 第46页 |
| 5.1.2 绩效评价优化方案的使用原则 | 第46-47页 |
| 5.2 优化方案的关键节点分析 | 第47-48页 |
| 5.3 实施过程中可能遇到的问题 | 第48-49页 |
| 5.4 优化方案实施的保障措施 | 第49-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第58页 |