基于ITIL的IT运维综合管理平台的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 论文研究主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 关键技术概述 | 第13-19页 |
| 2.1 J2EE技术 | 第13-14页 |
| 2.2 MVC技术 | 第14-16页 |
| 2.3 Ajax技术 | 第16-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第19-32页 |
| 3.1 企业现状 | 第19页 |
| 3.2 业务流程分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1 用户故障派修处理流程 | 第19-20页 |
| 3.2.2 安全审计报告上报及问题处理流程 | 第20-21页 |
| 3.2.3 异常事件上报及处理流程 | 第21-22页 |
| 3.2.4 日常巡检流程 | 第22页 |
| 3.3 可行性分析 | 第22-23页 |
| 3.4 功能性需求分析 | 第23-30页 |
| 3.4.1 服务台管理需求分析 | 第25页 |
| 3.4.2 事件管理需求分析 | 第25-26页 |
| 3.4.3 问题管理需求分析 | 第26-27页 |
| 3.4.4 知识库管理需求分析 | 第27-28页 |
| 3.4.5 变更管理需求分析 | 第28-29页 |
| 3.4.6 发布管理需求分析 | 第29页 |
| 3.4.7 报表管理需求分析 | 第29-30页 |
| 3.5 非功能性需求分析 | 第30-31页 |
| 3.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 系统设计 | 第32-50页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第32-35页 |
| 4.1.1 系统应用架构设计 | 第32-33页 |
| 4.1.2 系统物理架构设计 | 第33-34页 |
| 4.1.3 体系结构设计 | 第34-35页 |
| 4.2 功能模块详细设计 | 第35-43页 |
| 4.2.1 服务台管理设计 | 第35-36页 |
| 4.2.2 事件管理设计 | 第36-38页 |
| 4.2.3 问题管理设计 | 第38-39页 |
| 4.2.4 知识库管理设计 | 第39-40页 |
| 4.2.5 变更管理设计 | 第40-41页 |
| 4.2.6 发布管理设计 | 第41-42页 |
| 4.2.7 报表管理设计 | 第42-43页 |
| 4.3 数据库设计 | 第43-46页 |
| 4.4 系统安全接口详细设计 | 第46-48页 |
| 4.4.1 三层应用系统安全设置 | 第46-47页 |
| 4.4.2 系统用户身份认证 | 第47-48页 |
| 4.4.3 系统安全策略研究 | 第48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 系统实现 | 第50-63页 |
| 5.1 系统实现环境 | 第50页 |
| 5.2 功能模块实现 | 第50-62页 |
| 5.2.1 服务台管理实现 | 第50-52页 |
| 5.2.2 事件管理实现 | 第52-54页 |
| 5.2.3 问题管理实现 | 第54-56页 |
| 5.2.4 变更管理实现 | 第56-58页 |
| 5.2.5 发布管理实现 | 第58-60页 |
| 5.2.6 报表管理实现 | 第60-62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 系统测试 | 第63-71页 |
| 6.1 测试概述 | 第63页 |
| 6.2 测试环境 | 第63-65页 |
| 6.3 测试用例 | 第65-66页 |
| 6.4 性能测试 | 第66-70页 |
| 6.5 测试结果分析 | 第70页 |
| 6.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 第七章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 7.1 总结 | 第71-72页 |
| 7.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
