| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 论文选题的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题目的 | 第9页 |
| 1.1.3 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3 论文的研究方法及与研究路径 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究的主要内容和路径 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第17-19页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 政府职能 | 第19页 |
| 2.1.2 公安出入境管理 | 第19页 |
| 2.1.3 中管受理业务 | 第19-20页 |
| 2.1.4 便民服务 | 第20页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第20页 |
| 2.2.2 公共服务型政府理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 3 大连市公安局出入境中管受理业务便民服务现状分析 | 第22-32页 |
| 3.1 大连市公安局出入境中管受理业务发展概况 | 第22-26页 |
| 3.1.1 大连市公安局出入境中管受理业务服务背景分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 大连市公安局出入境管理局及中管受理业务基本情况 | 第23-26页 |
| 3.2 大连市公安局出入境中管受理业务便民服务现状 | 第26-28页 |
| 3.3 大连市公安局出入境中管受理业务便民服务的主要措施 | 第28-32页 |
| 3.3.1 简化办证手续及流程,缩短办证时限 | 第28-29页 |
| 3.3.2 开设各区(市)县出入境窗口,就近办理证件 | 第29页 |
| 3.3.3 依托网络科技,提供自助服务 | 第29页 |
| 3.3.4 推出假日办证窗口,提供更多实惠 | 第29-30页 |
| 3.3.5 多元化宣传模式,提高公众参与度 | 第30-31页 |
| 3.3.6 加强相关业务培训,建立监督机制 | 第31-32页 |
| 4 大连市公安局出入境中管受理业务便民服务存在的问题及原因分析 | 第32-40页 |
| 4.1 大连市公安局出入境中管受理业务便民服务存在的问题 | 第32-37页 |
| 4.1.1 服务标准与法律规范相冲突 | 第32-33页 |
| 4.1.2 受理窗口民警服务质量不高 | 第33-34页 |
| 4.1.3 相关服务配套设施不完善 | 第34-36页 |
| 4.1.4 政务信息宣传不到位 | 第36-37页 |
| 4.2 大连市公安局出入境中管受理业务便民服务问题的原因分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 出入境法制建设及管理体制不完善 | 第37页 |
| 4.2.2 民警综合素质待提升 | 第37-38页 |
| 4.2.3 大连公安公共服务理念滞后 | 第38-39页 |
| 4.2.4 政务信息公开缺乏广度及时效性 | 第39-40页 |
| 5 国内其他省市出入境中管受理业务便民服务先进经验借鉴 | 第40-43页 |
| 5.1 广东省的经验借鉴 | 第40-41页 |
| 5.2 江苏省的经验借鉴 | 第41页 |
| 5.3 杭州市的经验借鉴 | 第41页 |
| 5.4 九江市的经验借鉴 | 第41-42页 |
| 5.5 先进经验带来的启示 | 第42-43页 |
| 6 完善大连市公安局出入境中管受理业务便民服务的对策建议 | 第43-55页 |
| 6.1 完善出入境中管受理规范细则 | 第43-45页 |
| 6.1.1 整合细化出入境中管受理规范 | 第43-44页 |
| 6.1.2 统一标准并改革出入境管理体制 | 第44-45页 |
| 6.2 强化出入境便民服务理念 | 第45-51页 |
| 6.2.1 树立“以人为本”思想提高窗口服务态度 | 第45-47页 |
| 6.2.2 运用心理资本理论缓解焦虑情绪 | 第47-49页 |
| 6.2.3 认真做好中管受理业务培训工作 | 第49-50页 |
| 6.2.4 建立积极有效的绩效考核和监督机制 | 第50-51页 |
| 6.3 加强相关配套设施投入力度 | 第51-53页 |
| 6.3.1 完善配套设施 | 第51-52页 |
| 6.3.2 扩大自助设备的覆盖面积 | 第52页 |
| 6.3.3 受理业务权限继续下放 | 第52-53页 |
| 6.4 拓宽新的政务宣传渠道 | 第53-55页 |
| 6.4.1 利用多种媒介加强政务公开 | 第53页 |
| 6.4.2 努力建设回应型政府 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
