| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第16-26页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第16-21页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-20页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第20-21页 |
| 1.2 研究的内容和研究方法 | 第21-24页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第22-24页 |
| 1.3 技术路线 | 第24-26页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第26-38页 |
| 2.1 PEST分析理论 | 第26-27页 |
| 2.2 波特五力模型理论研究 | 第27页 |
| 2.3 企业竞争力的定义研究 | 第27-28页 |
| 2.4 企业竞争理论研究 | 第28-37页 |
| 2.4.1 企业竞争理论发展阶段 | 第28-29页 |
| 2.4.2 企业核心竞争力理论 | 第29-35页 |
| 2.4.3 企业核心竞争力培育机理 | 第35-37页 |
| 2.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 Y公司经营环境分析及竞争环境分析 | 第38-58页 |
| 3.1 包装印刷行业PEST分析 | 第38-46页 |
| 3.1.1 政治和政策环境分析 | 第38-40页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第40-41页 |
| 3.1.3 社会和文化环境分析 | 第41-43页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第43-46页 |
| 3.2 包装印刷行业竞争力分析 | 第46-58页 |
| 3.2.1 包装印刷行业概况 | 第46-52页 |
| 3.2.2 基于波特五力分析模型的包装印刷行业分析和预测 | 第52-58页 |
| 第四章 Y公司竞争力现状分析 | 第58-72页 |
| 4.1 Y公司概况 | 第58页 |
| 4.2 Y公司经营现状分析 | 第58-67页 |
| 4.2.1 Y公司战略规划分析 | 第58-59页 |
| 4.2.2 Y公司的市场分析 | 第59-62页 |
| 4.2.3 Y公司的运营管理分析 | 第62-65页 |
| 4.2.4 Y公司创新和研发能力分析 | 第65-66页 |
| 4.2.5 Y公司人力资源管理分析 | 第66页 |
| 4.2.6 Y公司主要竞争对手分析 | 第66-67页 |
| 4.3 Y公司SWOT分析 | 第67-72页 |
| 4.3.1 优势 | 第67页 |
| 4.3.2 劣势 | 第67-68页 |
| 4.3.3 机会 | 第68页 |
| 4.3.4 威胁 | 第68-69页 |
| 4.3.5 Y公司SWOT应对战略分析 | 第69-72页 |
| 第五章 Y公司顾客满意度调查及核心竞争力评价 | 第72-92页 |
| 5.1 Y公司顾客满意度调查问卷设计 | 第72-74页 |
| 5.2 Y公司顾客满意度调查结果及分析 | 第74-79页 |
| 5.2.1 Y公司顾客满意度总体调查结果及分析 | 第74-75页 |
| 5.2.2 质量感知具体分析 | 第75-77页 |
| 5.2.3 Y公司竞争力得分 | 第77-78页 |
| 5.2.4 Y公司顾客抱怨分析 | 第78-79页 |
| 5.2.5 Y公司顾客意见 | 第79页 |
| 5.3 Y公司核心竞争力影响因素分析 | 第79-92页 |
| 5.3.1 调查问卷设计思路 | 第79-80页 |
| 5.3.2 样本特征分析 | 第80页 |
| 5.3.3 核心竞争力总体情况分析 | 第80-82页 |
| 5.3.4 核心竞争力来源分析 | 第82-86页 |
| 5.3.5 核心竞争力各方面表现分析 | 第86-88页 |
| 5.3.6 核心竞争力之内部表现分析 | 第88-92页 |
| 第六章 Y公司核心竞争力提升的改进建议 | 第92-104页 |
| 6.1 提升研发创新能力 | 第92-95页 |
| 6.1.1 新设备、新技术的开发和应用改造 | 第92-93页 |
| 6.1.2 大力推进和实施绿色印刷 | 第93页 |
| 6.1.3 整合资源,提升知识和技能水平 | 第93-94页 |
| 6.1.4 智能包装的研发 | 第94页 |
| 6.1.5 服务创新 | 第94-95页 |
| 6.1.6 运用信息技术提升服务客户全流程的效率 | 第95页 |
| 6.1.7 利用互联网平台,积极开展电子商务 | 第95页 |
| 6.2 提高制造过程自动化、信息化、智能化水平 | 第95-96页 |
| 6.3 深入推行精益生产,提升效率,降低浪费,降低成本 | 第96-97页 |
| 6.4 提升质量管理水平 | 第97-99页 |
| 6.4.1 积极推进国际标准管理体系认证 | 第97-98页 |
| 6.4.2 构建持续改进机制,不断完善质量体系 | 第98页 |
| 6.4.3 参与行业和客户标准的建立 | 第98页 |
| 6.4.4 组建售后服务团队,主动提供售后服务 | 第98-99页 |
| 6.5 推进公司的企业文化建设 | 第99-100页 |
| 6.6 打造学习型组织 | 第100-101页 |
| 6.7 加强品牌建设 | 第101-104页 |
| 第七章 结论与展望 | 第104-106页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第104-105页 |
| 7.2 研究不足和展望 | 第105-106页 |
| 参考文献 | 第106-110页 |
| 附录一 | 第110-114页 |
| 附录二 | 第114-122页 |
| 致谢 | 第122页 |