| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究背景及现实意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-18页 |
| ·国外研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-18页 |
| ·研究内容和创新点 | 第18-22页 |
| ·本文的研究思路 | 第18-19页 |
| ·本文的研究内容 | 第19-20页 |
| ·本文的研究方法 | 第20-21页 |
| ·本文的创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 营销绩效评价的相关理论和方法 | 第22-32页 |
| ·绩效评价理论 | 第22-26页 |
| ·绩效评价概述 | 第22-23页 |
| ·绩效评价的过程 | 第23-26页 |
| ·营销绩效评价的相关理论 | 第26-29页 |
| ·市场导向理论 | 第26页 |
| ·顾客价值理论 | 第26-27页 |
| ·顾客满意理论 | 第27-28页 |
| ·控制理论 | 第28-29页 |
| ·营销绩效评价的主要方法 | 第29-32页 |
| ·平衡计分卡法 | 第29-30页 |
| ·关键绩效指标法 | 第30-32页 |
| 第3章 光大银行信用卡发展状况、营销绩效状况及其评价状况分析 | 第32-41页 |
| ·发展概述 | 第32-35页 |
| ·市场地位 | 第32页 |
| ·发展历程 | 第32-33页 |
| ·发展阶段 | 第33-34页 |
| ·战略目标 | 第34页 |
| ·组织架构 | 第34-35页 |
| ·营销绩效状况分析 | 第35-38页 |
| ·营销成绩 | 第35-36页 |
| ·营销不足 | 第36-38页 |
| ·营销绩效评价现状分析 | 第38-41页 |
| ·目标定位不明确 | 第38-39页 |
| ·评价指标太片面 | 第39页 |
| ·缺乏有效的引导 | 第39-41页 |
| 第4章 光大银行信用卡营销绩效评价体系的建立 | 第41-65页 |
| ·评价主体与客体的确定 | 第41页 |
| ·评价主体确定 | 第41页 |
| ·评价客体确定 | 第41页 |
| ·评价目的 | 第41-43页 |
| ·激励组织内员工 | 第42页 |
| ·改进营销的策略 | 第42页 |
| ·提高管理的水平 | 第42-43页 |
| ·评价方法的选择 | 第43-45页 |
| ·绩效评价方法的选择原则 | 第43页 |
| ·营销绩效评价的模糊特性 | 第43-45页 |
| ·营销评价指标体系建立 | 第45-65页 |
| ·评价指标设计原则 | 第45-46页 |
| ·评价指标的初选 | 第46-51页 |
| ·评价指标的遴选 | 第51-53页 |
| ·评价指标权重确定 | 第53-58页 |
| ·评价模型建立 | 第58-65页 |
| 第5章 光大银行信用卡营销绩效评价体系实证分析 | 第65-73页 |
| ·数据采集 | 第65-66页 |
| ·定量数据 | 第65页 |
| ·定性数据 | 第65-66页 |
| ·模糊评价 | 第66-71页 |
| ·结论分析 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附录一 信用卡营销绩效评价指标调查问卷 | 第80-82页 |
| 附录二 信用卡营销绩效评价指权重标调查问卷 | 第82-88页 |