| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状综述 | 第11-13页 |
| 一、国外研究现状 | 第11-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-13页 |
| 第三节 主要思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 一、主要思路 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 政务服务中心的概念与发展概况 | 第15-18页 |
| 第一节 政务服务中心的概念 | 第15页 |
| 第二节 政务服务中心的发展概况 | 第15-18页 |
| 第三章 马克思主义公共服务理论为政务服务中心建设奠定了理论基础 | 第18-26页 |
| 第一节 马克思主义的公共服务理论 | 第18-21页 |
| 第二节 对马克思的公共服务理论认识 | 第21-23页 |
| 第三节 将马克思主义的公共服务理论贯穿于中国政务服务中心实践 | 第23-26页 |
| 第四章 武汉市政务服务中心的建设实践与问题研究 | 第26-38页 |
| 第一节 武汉市政务服务中心的发展历程与回溯 | 第26-28页 |
| 一、基本概况 | 第26-27页 |
| 二、组织机构与编制情况 | 第27页 |
| 三、场所建设情况 | 第27-28页 |
| 第二节 武汉市政务服务中心的运行效果评价 | 第28-30页 |
| 一、规范管理,行政审批效能大幅提高 | 第28页 |
| 二、市区联动,审批平台建设成效明显 | 第28-29页 |
| 三、以人为本,综合服务功能日趋完备 | 第29-30页 |
| 第三节 武汉市政务服务中心实践的几点认识 | 第30-33页 |
| 一、明确服务理念 | 第30页 |
| 二、领导高度重视 | 第30-31页 |
| 三、完善制度体系 | 第31页 |
| 四、强化监督体系 | 第31-33页 |
| 第四节 武汉市政务服务中心建设过程中存在的困境及原因 | 第33-38页 |
| 一、存在的问题 | 第33-36页 |
| 二、原因分析 | 第36-38页 |
| 第五章 政务服务中心未来发展的对策 | 第38-48页 |
| 第一节 提升政务服务中心主体地位 | 第39-41页 |
| 一、确定机构地位,推动政务中心的合法性建设 | 第39-40页 |
| 二、拓展服务范围,构建统一的公共服务平台 | 第40页 |
| 三、突破体制障碍,提升行政服务中心的认识 | 第40-41页 |
| 第二节 坚持以人为本的服务理念 | 第41-42页 |
| 一、增强工作人员服务意识 | 第41-42页 |
| 二、提高工作人员服务能力 | 第42页 |
| 三、重视工作人员绩效考核 | 第42页 |
| 第三节 建成政务服务标准化体系 | 第42-44页 |
| 一、规范服务内容,规范窗口 | 第43页 |
| 二、规范服务流程 | 第43页 |
| 三、规范服务时限 | 第43-44页 |
| 四、规范收费项目和标准 | 第44页 |
| 第四节 提升政务服务中心监管效能 | 第44-46页 |
| 一、改变重审批,轻监督现象,加强对窗口的监督 | 第44-45页 |
| 二、政务公开,加强外界监督 | 第45页 |
| 三、健全监督机制 | 第45-46页 |
| 第五节 、提升电子政务水平 | 第46-48页 |
| 一、建立完善的公共服务网络,实现工作透明化,信息化 | 第46页 |
| 二、建立统一标准,促进资源整合 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
