| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-14页 |
| ·民主评议行风是加强民主监督的有效形式和重要制度 | 第10-11页 |
| ·民主评议行风是促进政府转变职能的有效措施 | 第11-12页 |
| ·民主评议行风是促进经济发展的重要手段 | 第12-13页 |
| l.1.4 民主评议行风是新形势下科学管理的发展要求 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-18页 |
| ·国外关于公共组织绩效评估问题的研究 | 第14-15页 |
| ·国内关于公共组织绩效评估问题的研究 | 第15-18页 |
| ·研究思路、内容和方法 | 第18-20页 |
| ·研究思路、内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 民主评议行风的理论方法 | 第20-34页 |
| ·相关概念 | 第20-22页 |
| ·民主评议行风的有关概念 | 第20-21页 |
| ·民主评议行风的功能 | 第21-22页 |
| ·基本要素 | 第22-24页 |
| ·基本理论 | 第24-27页 |
| ·人本主义理念 | 第24-25页 |
| ·全面质量管理理念 | 第25页 |
| ·结果导向政府理念 | 第25-26页 |
| ·公众参与评议政府绩效理念 | 第26-27页 |
| ·评议方法 | 第27-34页 |
| ·我国行风评议的方法 | 第27-28页 |
| ·美国顾客满意度指数(ACSI)模型 | 第28-31页 |
| ·我国行风评议方法与ACSI 模型的比较 | 第31-34页 |
| 第三章 民主评议行风的现状与指标体系设计 | 第34-44页 |
| ·问题的提出 | 第34-35页 |
| ·民主评议行风的流程 | 第35-37页 |
| ·行风满意度模型的构建 | 第37-39页 |
| ·模型的设计 | 第37-39页 |
| ·变量间的关系 | 第39页 |
| ·行风满意度指标体系的设计 | 第39-44页 |
| ·指标的选取原则 | 第40页 |
| ·测评指标的筛选 | 第40-41页 |
| ·指标体系的建立 | 第41-42页 |
| ·模糊综合评价 | 第42-44页 |
| 第四章 实例分析—以KF区城管大队行风满意度测评为例 | 第44-53页 |
| ·模型的构建 | 第44-45页 |
| ·问卷调查与设计 | 第45-47页 |
| ·问卷设计与分析方法 | 第45页 |
| ·问卷调查 | 第45-47页 |
| ·对KF 区城管大队行风满意度的模糊评价分析 | 第47-49页 |
| ·影响因素分析 | 第47-48页 |
| ·行风满意度模糊综合评价 | 第48-49页 |
| ·测评指标权重分析 | 第49-50页 |
| ·对KF 区城管大队行风满意度的综合分析 | 第50页 |
| ·完善行风评议的政策建议 | 第50-53页 |
| ·将行风评议制度化 | 第50-51页 |
| ·根据不同的评议对象划分不同的顾客群 | 第51页 |
| ·以公众为导向，强化质量管理 | 第51页 |
| ·引导部门和行业自觉接受监督 | 第51-52页 |
| ·测量过程应由独立机构来执行 | 第52页 |
| ·建立结果运用机制 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第59-60页 |
| 附件：KF区城管大队行风满意度调查问卷 | 第60-61页 |