| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和论文结构 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第11-12页 |
| 1.4 论文的创新点及不足之处 | 第12-13页 |
| 1.4.1 论文的创新点 | 第12页 |
| 1.4.2 论文的不足之处 | 第12-13页 |
| 2 国内外文献综述 | 第13-16页 |
| 2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 3 招商银行信用卡业务的发展现状 | 第16-22页 |
| 3.1 招商银行介绍 | 第16-17页 |
| 3.1.1 招商银行简介 | 第16页 |
| 3.1.2 招商银行经营战略 | 第16-17页 |
| 3.2 招商银行信用卡业务发展现状 | 第17-20页 |
| 3.2.1 信用卡发卡数量 | 第17页 |
| 3.2.2 招商银行信用卡交易 | 第17-18页 |
| 3.2.3 招商银行信用卡收入 | 第18-20页 |
| 3.2.4 移动互联发展情况 | 第20页 |
| 3.3 招商银行信用卡业务发展成绩 | 第20-22页 |
| 4 基于五力模型的信用卡行业竞争分析 | 第22-33页 |
| 4.1 基于五力模型的竞争环境分析 | 第22-28页 |
| 4.1.1 潜在进入者的进入威胁 | 第22页 |
| 4.1.2 间接替代品的替代威胁 | 第22-23页 |
| 4.1.3 供应商的议价能力 | 第23-24页 |
| 4.1.4 消费者的议价能力 | 第24页 |
| 4.1.5 行业内主要竞争主体的竞争分析 | 第24-28页 |
| 4.2 第三方支付机构竞争分析 | 第28-29页 |
| 4.2.1 第三方市场发展情况 | 第28页 |
| 4.2.2 第三方支付市场的影响 | 第28-29页 |
| 4.3 各银行主体间竞争态势分析 | 第29-33页 |
| 4.3.1 各银行市场占有率 | 第29-31页 |
| 4.3.2 各银行的品牌竞争力 | 第31-32页 |
| 4.3.3 银行与其他主体间的合作 | 第32-33页 |
| 5 招商银行信用卡业务发展细分市场策略分析 | 第33-42页 |
| 5.1 目标消费群体分析 | 第33页 |
| 5.1.1 中高端价值客户 | 第33页 |
| 5.1.2 年轻客群 | 第33页 |
| 5.2 信用卡产品分析 | 第33-34页 |
| 5.3 获客方式分析 | 第34-35页 |
| 5.3.1 线下获客 | 第34-35页 |
| 5.3.2 线上获客 | 第35页 |
| 5.4 资源配置分析 | 第35页 |
| 5.4.1 客户拓展资源配置 | 第35页 |
| 5.4.2 客户经营资源配置 | 第35页 |
| 5.5 客户关系管理分析 | 第35-38页 |
| 5.5.1 利用信息技术提升客户服务体验 | 第35-36页 |
| 5.5.2 搭建强大的信用卡客户服务中心 | 第36页 |
| 5.5.3 搭建信用卡互联网金融服务平台 | 第36-38页 |
| 5.6 合作伙伴网络分析 | 第38-39页 |
| 5.7 盈利模式分析 | 第39页 |
| 5.8 风险管理分析 | 第39-40页 |
| 5.8.1 客群质量 | 第39-40页 |
| 5.8.2 风险分类 | 第40页 |
| 5.9 核心竞争力分析 | 第40-42页 |
| 5.9.1 产品创新 | 第40页 |
| 5.9.2 服务创新 | 第40页 |
| 5.9.3 经营创新 | 第40-41页 |
| 5.9.4 互联网金融创新 | 第41-42页 |
| 6 招商银行信用卡业务发展存在的问题及其策略优化 | 第42-48页 |
| 6.1 招商银行信用卡业务发展存在的问题 | 第42-44页 |
| 6.1.1 获客方式不够精准,互联网获客占比低,流程复杂 | 第42页 |
| 6.1.2 交叉获客能力有待提升 | 第42-43页 |
| 6.1.3 品牌建设和宣传有待加强,客户经营不够精细化 | 第43页 |
| 6.1.4 分期业务推广仍有较大空间 | 第43-44页 |
| 6.2 招商银行信用卡业务发展策略优化 | 第44-48页 |
| 6.2.1 优化获客方式,提高线上获客和客户推荐客户方式的获客比重 | 第44-45页 |
| 6.2.2 重视品牌的建设 | 第45-46页 |
| 6.2.3 大力推动信用卡分期业务的发展 | 第46-47页 |
| 6.2.4 加强客户经营和维护 | 第47-48页 |
| 7 结论与展望 | 第48-49页 |
| 7.1 结论 | 第48页 |
| 7.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录: 攻读硕士学位期间取得的学术成果(在学期间发表文章) | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
