| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 研究问题的提出与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景与研究问题的界定 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 相关概念的界定 | 第9-11页 |
| 1.2.1 纳税服务概念的界定 | 第9-11页 |
| 1.2.2 纳税服务优化概念的界定 | 第11页 |
| 1.3 相关研究文献综述 | 第11-22页 |
| 1.3.1 国内外关于纳税服务内涵的相关文献研究 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内外关于纳税服务优化的相关文献研究 | 第13-15页 |
| 1.3.3 关于我国纳税服务目前存在问题的有关文献研究 | 第15-16页 |
| 1.3.4 纳税服务优化的相关理论基础 | 第16-18页 |
| 1.3.5 研究方法与论文写作思路和框架 | 第18-22页 |
| 2 汕尾市地方税收纳税服务的现状 | 第22-30页 |
| 2.1 汕尾地方税收纳税服务税前的主要概况 | 第22-23页 |
| 2.1.1 政务方面的宣传 | 第22-23页 |
| 2.1.2 政策方面的推送 | 第23页 |
| 2.1.3 应对突发事件的宣传 | 第23页 |
| 2.2 汕尾地方税收纳税服务税中的主要概况 | 第23-28页 |
| 2.2.1 纳税申报管理 | 第23-24页 |
| 2.2.2 税收征收管理 | 第24-25页 |
| 2.2.3 税款征收管理 | 第25-26页 |
| 2.2.4 税政业务管理 | 第26-27页 |
| 2.2.5 税收执法管理 | 第27-28页 |
| 2.3 汕尾地方税收纳税服务税后的主要概况 | 第28-30页 |
| 3 汕尾市地方税收纳税服务的存在的问题 | 第30-40页 |
| 3.1 纳税服务满意度方面的问题 | 第31-33页 |
| 3.2 纳税服务认知度方面的问题 | 第33-36页 |
| 3.2.1 纳税人对汕尾地税纳税服务认知度不高。 | 第33-35页 |
| 3.2.2 地税干部对纳税服务满意度不高 | 第35-36页 |
| 3.3 纳税服务设置方面的问题 | 第36-40页 |
| 3.3.1 税前纳税服务的问题 | 第37页 |
| 3.3.2 税中纳税服务的问题 | 第37-39页 |
| 3.3.3 税后纳税服务的问题 | 第39-40页 |
| 4 汕尾市地方税收纳税服务存在问题的原因分析 | 第40-45页 |
| 4.1 纳税服务优化制度方面的原因分析 | 第40-41页 |
| 4.1.1 纳税人权利法律保障机制不完善 | 第40页 |
| 4.1.2 纳税服务运行机制不完善 | 第40-41页 |
| 4.1.3 纳税服务优化存在缺陷 | 第41页 |
| 4.2 流程优化主观方面的原因分析 | 第41-43页 |
| 4.2.1 纳税服务人员观念相对滞后 | 第41-42页 |
| 4.2.2 纳税人依法诚信纳税的意识不足 | 第42-43页 |
| 4.3 流程优化考核方面的原因分析 | 第43-45页 |
| 4.3.1 未能构建科学有效的纳税服务考核指标 | 第43页 |
| 4.3.2 未能建立独立运作的考评部门 | 第43-44页 |
| 4.3.3 考核结果应用不够科学合理 | 第44-45页 |
| 5 国内外纳税服务优化概况及经验借鉴 | 第45-51页 |
| 5.1 国外纳税服务优化经验借鉴 | 第45-47页 |
| 5.1.1 美国纳税服务优化的主要经验做法 | 第45-46页 |
| 5.1.2 丹麦纳税服务优化的主要经验做法 | 第46页 |
| 5.1.3 新加坡纳税服务优化的主要经验做法 | 第46-47页 |
| 5.2 国内纳税服务优化经验借鉴 | 第47-49页 |
| 5.2.1 广州地税纳税服务优化的主要做法 | 第47-48页 |
| 5.2.2 江苏地税纳税服务优化的主要做法 | 第48页 |
| 5.2.3 浙江地税纳税服务优化的主要做法 | 第48-49页 |
| 5.3 国内外纳税服务优化的经验借鉴 | 第49-51页 |
| 5.3.1 注重纳税服务优化设计 | 第49页 |
| 5.3.2 注重依法诚信纳税意识的培养 | 第49-50页 |
| 5.3.3 重视健全考核评价机制 | 第50页 |
| 5.3.4 注重纳税服务信息化建设 | 第50-51页 |
| 6 汕尾市地方税收纳税服务优化的对策建议 | 第51-63页 |
| 6.1 汕尾地方税收纳税服务优化的基本思路 | 第51-52页 |
| 6.1.1 找准纳税服务优化的关键节点 | 第51页 |
| 6.1.2 发挥信息技术的基础作用 | 第51页 |
| 6.1.3 进行相关业务的优化重组 | 第51-52页 |
| 6.2 汕尾地税纳税服务优化的基本原则 | 第52-53页 |
| 6.2.1 服务经济社会发展和税收中心工作的原则 | 第52页 |
| 6.2.2 纳税人利益最大化原则 | 第52页 |
| 6.2.3 统筹兼顾的原则 | 第52-53页 |
| 6.3 汕尾地税纳税服务优化中的具体对策和建议 | 第53-63页 |
| 6.3.1 加快纳税服务的标准化建设 | 第53-55页 |
| 6.3.2 加强纳税服务硬件设施建设 | 第55页 |
| 6.3.3 提升纳税服务优化的信息化水平 | 第55-57页 |
| 6.3.4 注重发挥涉税中介的服务作用 | 第57-59页 |
| 6.3.5 加强地税干部队伍建设 | 第59-60页 |
| 6.3.6 完善纳税服务优化的沟通协调机制 | 第60页 |
| 6.3.7 完善纳税服务流程的绩效考评机制 | 第60-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录一：对汕尾地税干部关于纳税服务优化的访谈纲要 | 第67-68页 |
| 附录二：对汕尾地税干部关于纳税服务优化的访谈记录表 | 第68-69页 |
| 附录三：部分访谈记录表摘录（3 篇） | 第69-74页 |