| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 业务流程管理国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内外研究评析 | 第16-17页 |
| 1.3 技术路线和研究内容 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.3.3 论文主要研究内容及框架 | 第18-20页 |
| 第二章 理论综述 | 第20-36页 |
| 2.1 流程管理理论概述 | 第20-21页 |
| 2.1.1 流程管理的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 流程管理本质与内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.3 流程管理相关技术 | 第21页 |
| 2.2 价值链理论 | 第21-28页 |
| 2.2.1 价值链的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 价值链管理 | 第22-23页 |
| 2.2.3 价值链管理规模动因与行业特征因素动因 | 第23-28页 |
| 2.3 组织结构理论 | 第28-33页 |
| 2.3.1 组织结构的内涵 | 第28页 |
| 2.3.2 组织结构分类与影响因素 | 第28-32页 |
| 2.3.3 组织设计的原则与过程 | 第32-33页 |
| 2.4 精益思想概述 | 第33-34页 |
| 2.4.1 精益思想起源与概念 | 第33-34页 |
| 2.4.2 精益思想实质与核心 | 第34页 |
| 2.5 本章小结 | 第34-36页 |
| 第三章 基于价值链的业务流程精益化体系的构建 | 第36-46页 |
| 3.1 基于价值链的业务流程精益化的提出 | 第36-38页 |
| 3.1.1 业务流程精益化的概念 | 第36页 |
| 3.1.2 价值链管理与业务流程精益化的联系与区别 | 第36-37页 |
| 3.1.3 基于价值链的业务流程精益化的概念和内涵 | 第37-38页 |
| 3.2 基于价值链的业务流程精益化方法论模型 | 第38-42页 |
| 3.2.1 VC-LBP方法论模型 | 第38-39页 |
| 3.2.2 VC-LBP方法论模型的作用机理 | 第39-40页 |
| 3.2.3 VC-LBP方法论模型的实施步骤(S-A) | 第40-42页 |
| 3.3 实施基于价值链的业务流程精益化的必要条件 | 第42-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-46页 |
| 第四章 基于价值链的A检测机构业务流程精益化实施 | 第46-108页 |
| 4.1 A检测机构现状分析 | 第46-54页 |
| 4.1.1 A检测机构概况 | 第46-48页 |
| 4.1.2 基于CPM的A检测机构竞争战略分析 | 第48-54页 |
| 4.2 A检测机构实施基于价值链的业务流程精益化的内涵 | 第54页 |
| 4.3 A检测机构价值链梳理 | 第54-60页 |
| 4.3.1 检测业务流程描述与主要问题 | 第54-57页 |
| 4.3.2 A检测机构价值链分析 | 第57-60页 |
| 4.4 A检测机构关键业务流程的识别 | 第60-70页 |
| 4.4.1 关键业务流程的识别步骤 | 第60-61页 |
| 4.4.2 关键业务流程的识别方法 | 第61-65页 |
| 4.4.3 A检测机构关键业务流程的确定 | 第65-70页 |
| 4.5 A检测机构关键业务流程分析与诊断 | 第70-84页 |
| 4.5.1 业务流程分析方法 | 第70-72页 |
| 4.5.2 检测合同评审流程分析 | 第72-75页 |
| 4.5.3 检测流程分析 | 第75-79页 |
| 4.5.4 检测报告质量控制流程分析 | 第79-82页 |
| 4.5.5 检测设备采购流程分析 | 第82-84页 |
| 4.6 A检测机构关键业务流程的改善 | 第84-94页 |
| 4.6.1 业务流程改善的原则与方法 | 第84-86页 |
| 4.6.2 检测合同评审流程改善 | 第86-88页 |
| 4.6.3 检测流程改善 | 第88-90页 |
| 4.6.4 检测报告质量控制流程改善 | 第90-93页 |
| 4.6.5 检测设备采购流程改善 | 第93-94页 |
| 4.7 A检测机构组织结构转换 | 第94-102页 |
| 4.7.1 A检测机构组织结构分析 | 第94-97页 |
| 4.7.2 A检测机构组结构优化与转换 | 第97-101页 |
| 4.7.3 A检测机构组织结构转换的保障措施 | 第101-102页 |
| 4.8 A检测机构实施效果及评价 | 第102-106页 |
| 4.9 本章小结 | 第106-108页 |
| 第五章 结论与展望 | 第108-112页 |
| 5.1 结论 | 第108-109页 |
| 5.2 展望 | 第109-112页 |
| 致谢 | 第112-114页 |
| 参考文献 | 第114-118页 |
