华能国际电子商务平台运营管理创新与安全防范研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展趋势 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状及发展趋势 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状及发展趋势 | 第13-15页 |
| 1.3 论文研究的主要内容及架构 | 第15-18页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 论文架构 | 第15-18页 |
| 第2章 电子商务相关基础理论 | 第18-23页 |
| 2.1 电子商务概述 | 第18-19页 |
| 2.2 电子商务运营管理基础理论 | 第19-20页 |
| 2.3 电子商务安全管理基础理论 | 第20-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 华能国际电子商务平台运营现状分析 | 第23-30页 |
| 3.1 平台总体概况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 平台总体情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 业务现状 | 第24-25页 |
| 3.2 运营管理现状分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 管理机制不完善 | 第25-26页 |
| 3.2.2 运营管理边界不清 | 第26页 |
| 3.2.3 运营支持力量不足 | 第26页 |
| 3.2.4 管理工具缺失 | 第26-27页 |
| 3.3 运营安全现状分析 | 第27-28页 |
| 3.3.1 计算机网络安全 | 第27页 |
| 3.3.2 业务需求及交易安全 | 第27-28页 |
| 3.3.3 软硬件系统安全隐患 | 第28页 |
| 3.4 竞争力模型分析 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 华能国际电子商务平台运营管理创新 | 第30-47页 |
| 4.1 基于ITIL的运营服务管理模型 | 第30-31页 |
| 4.1.1 运营管理模型 | 第30-31页 |
| 4.1.2 运营管理模型特点 | 第31页 |
| 4.2 运营服务流程设计 | 第31-37页 |
| 4.2.1 服务台流程设计 | 第32-33页 |
| 4.2.2 事件管理流程 | 第33-34页 |
| 4.2.3 问题管理流程 | 第34-35页 |
| 4.2.4 变更管理流程 | 第35-36页 |
| 4.2.5 发布管理流程 | 第36-37页 |
| 4.3 创新运营服务管理体系 | 第37-45页 |
| 4.3.1 健全电子商务平台管理制度 | 第38-40页 |
| 4.3.2 建立咨询服务标准体系 | 第40页 |
| 4.3.3 健全运营管理工具 | 第40-42页 |
| 4.3.4 运营团队管理创新 | 第42-44页 |
| 4.3.5 服务精益管理 | 第44-45页 |
| 4.4 运营管理创新实施 | 第45-46页 |
| 4.4.1 咨询服务管理标准化 | 第45页 |
| 4.4.2 业务管理专业化 | 第45-46页 |
| 4.4.3 服务质量提升 | 第46页 |
| 4.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 华能国际电子商务平台运营安全防范 | 第47-62页 |
| 5.1 电子商务安全防范必要性 | 第47-53页 |
| 5.1.1 信息化规划需求 | 第47-48页 |
| 5.1.2 平台业务功能需求 | 第48-52页 |
| 5.1.3 业务安全需求 | 第52-53页 |
| 5.2 安全运营管理方法 | 第53页 |
| 5.3 电子商务平台安全策略 | 第53-56页 |
| 5.3.1 制定电子商务安全策略基本原则 | 第54页 |
| 5.3.2 安全管理策略主要内容 | 第54-55页 |
| 5.3.3 华能国际电子商务平台安全防范 | 第55-56页 |
| 5.4 安全管理实施 | 第56-61页 |
| 5.4.1 管理策略实施 | 第56-57页 |
| 5.4.2 技术策略实施 | 第57-59页 |
| 5.4.3 实施效果 | 第59-61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62-63页 |
| 6.2 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简介 | 第68页 |
