| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和方法 | 第9页 |
| 1.3 框架及逻辑结构图 | 第9-12页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 PEST分析理论 | 第12页 |
| 2.2 波特五力模型理论 | 第12-13页 |
| 2.3 SWOT分析 | 第13-14页 |
| 2.4 STP分析理论 | 第14页 |
| 2.5 4P、4C理论 | 第14-15页 |
| 2.6 CRM理论 | 第15-16页 |
| 第三章 CM德州移动集团客户市场环境分析 | 第16-19页 |
| 3.1 宏观环境的PEST分析 | 第16-17页 |
| 3.2 行业竞争环境的五力分析 | 第17-19页 |
| 第四章 CM德州移动集团客户营销现状及问题 | 第19-23页 |
| 4.1 CM德州移动集团客户发展现状 | 第19页 |
| 4.2 CM德州移动集团客户发展存在问题 | 第19-23页 |
| 4.2.1 集团客户规模覆盖率较低 | 第20-21页 |
| 4.2.2 集团信息化发展不足 | 第21-23页 |
| 第五章 CM德州移动集团客户营销的SWOT分析 | 第23-29页 |
| 5.1 公司优势（Strength） | 第23-25页 |
| 5.2 公司劣势（Weakness） | 第25-27页 |
| 5.3 公司机遇（Opportunity） | 第27-28页 |
| 5.4 公司威胁（Threat） | 第28-29页 |
| 第六章 CM德州移动集团客户营销策略设计 | 第29-48页 |
| 6.1 集团客户分类体系设计 | 第29-33页 |
| 6.1.1 集团客户分类体系设计的原则和目的 | 第29-30页 |
| 6.1.2 集团客户分类体系内容 | 第30-31页 |
| 6.1.3 集团客户分类结果 | 第31-32页 |
| 6.1.4 集团客户真实性判定条件 | 第32-33页 |
| 6.2 集团客户产品体系设计 | 第33-39页 |
| 6.2.1 集团客户产品设计原则 | 第33-34页 |
| 6.2.2 集团客户产品体系内容 | 第34-39页 |
| 6.3 集团客户营销渠道体系设计 | 第39-41页 |
| 6.3.1 自有销售渠道的能力提升 | 第39-40页 |
| 6.3.2 代理销售渠道体系设计 | 第40-41页 |
| 6.4 CM德州移动集团客户管理组织架构设计 | 第41-42页 |
| 6.4.1 德州移动网格化管理体系设计 | 第41页 |
| 6.4.2 CM德州移动集团客户营销管理组织架构设计 | 第41-42页 |
| 6.5 CM德州移动集团客户经理管理体系设计 | 第42-45页 |
| 6.5.1 集团客户经理配置标准 | 第42页 |
| 6.5.2 集团客户经理工作职责 | 第42页 |
| 6.5.3 CM德州移动集团客户经理能力模型 | 第42-43页 |
| 6.5.4 特殊角色：首席客户经理 | 第43-44页 |
| 6.5.5 工作组合：“铁三角”架构 | 第44-45页 |
| 6.6 CM德州移动集团营销考核激励体系设计 | 第45-47页 |
| 6.6.1 绩效考核 | 第46页 |
| 6.6.2 量化薪酬 | 第46-47页 |
| 6.6.3 专项奖励 | 第47页 |
| 6.7 集团客户CRM系统支撑 | 第47-48页 |
| 第七章 CM德州移动集团客户营销与管理策略执行与成效 | 第48-58页 |
| 7.1 CM德州移动集团客户规模提升层面的执行与成效 | 第48-53页 |
| 7.1.1 CM德州移动集团客户分层落地 | 第48页 |
| 7.1.2 CM德州移动集团客户营销工作“四四二一”模板 | 第48-49页 |
| 7.1.3 德州移动集团客户营销管理执行整体成效体现 | 第49-50页 |
| 7.1.4 在聚类市场拓展方面的成效 | 第50-53页 |
| 7.2 CM德州移动集团信息化收入提升层面执行与成效 | 第53-58页 |
| 7.2.1 客户分类与发展策略 | 第53-55页 |
| 7.2.2 CM德州移动集团信息化收入整体执行成效体现 | 第55页 |
| 7.2.3 CM德州移动教育信息化方面的成效 | 第55-58页 |
| 结束语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
