| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 顾客对电子商务推荐系统评价的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 电子商务推荐系统与顾客行为研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 写作思路和主要内容 | 第13-15页 |
| 第2章 理论基础 | 第15-25页 |
| 2.1 顾客满意度 | 第15-18页 |
| 2.1.1 顾客满意度的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客满意度模型 | 第15-18页 |
| 2.1.3 顾客满意与顾客忠诚 | 第18页 |
| 2.2 电子商务推荐系统 | 第18-21页 |
| 2.2.1 电子商务推荐系统的产生 | 第18-19页 |
| 2.2.2 电子商务推荐系统的定义 | 第19页 |
| 2.2.3 电子商务推荐系统的组成 | 第19-21页 |
| 2.3 推荐系统与满意度 | 第21-23页 |
| 2.3.1 推荐系统满意度 | 第21-22页 |
| 2.3.2 推荐系统与顾客满意度 | 第22-23页 |
| 2.4 结构方程模型 | 第23-25页 |
| 2.4.1 结构方程模型的概念与特点 | 第23页 |
| 2.4.2 结构方程模型的构成 | 第23-25页 |
| 第3章 电子商务推荐系统满意度模型 | 第25-35页 |
| 3.1 理论模型 | 第25-29页 |
| 3.1.1 顾客推荐系统满意度的测评 | 第26-27页 |
| 3.1.2 顾客知识推荐系统满意度 | 第27-28页 |
| 3.1.3 推荐系统满意度与顾客总体满意度 | 第28-29页 |
| 3.1.4 推荐系统满意度与顾客站点忠诚 | 第29页 |
| 3.2 研究模型与假设 | 第29-30页 |
| 3.2.1 研究模型 | 第29-30页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第30页 |
| 3.3 模型潜变量量表设计 | 第30-35页 |
| 第4章 数据收集与描述统计 | 第35-44页 |
| 4.1 问卷初步设计 | 第35页 |
| 4.2 问卷前测 | 第35-38页 |
| 4.2.1 探索性因子分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷发放与回收 | 第38-39页 |
| 4.4 描述统计分析 | 第39-44页 |
| 4.4.1 人口统计分布 | 第39-40页 |
| 4.4.2 网购与推荐系统使用情况分布 | 第40-42页 |
| 4.4.3 各测量变量的描述统计分析 | 第42-44页 |
| 第5章 模型估计与修正 | 第44-58页 |
| 5.1 结构方程模型图的绘制 | 第44-45页 |
| 5.2 模型估计 | 第45-46页 |
| 5.3 模型修正 | 第46-58页 |
| 第6章 实证结果分析与讨论 | 第58-67页 |
| 6.1 实证结果分析 | 第58-65页 |
| 6.1.1 假设检验 | 第58-59页 |
| 6.1.2 分类数据的模型估计比较 | 第59-65页 |
| 6.2 讨论 | 第65-67页 |
| 6.2.1 本文的主要结论 | 第65-66页 |
| 6.2.2 本文的不足和研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录A（攻读学位期间发表论文目录） | 第72-73页 |
| 附录B（顾客对电子商务推荐系统满意度研究的调查问卷） | 第73-75页 |