| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| (一) 选题意义 | 第10-11页 |
| 1. 理论意义 | 第10-11页 |
| 2. 现实意义 | 第11页 |
| (二) 文献综述 | 第11-14页 |
| 1. 国外电子政务公共服务研究现状 | 第11-13页 |
| 2. 我国电子政务公共服务研究现状 | 第13页 |
| 3. 我国地市级电子政务公共服务研究现状 | 第13-14页 |
| (三) 研究方法 | 第14页 |
| (四) 创新之处 | 第14-16页 |
| 第一章 国内外电子政务公共服务发展现状 | 第16-24页 |
| (一) 电子政务概述 | 第16-19页 |
| 1. 电子政务的产生 | 第16页 |
| 2. 电子政务的概念与实质 | 第16-18页 |
| 3. 电子政务对公共服务的促进作用 | 第18-19页 |
| (二) 国内外电子政务公共服务发展现状 | 第19-24页 |
| 1. 国外电子政务公共服务发展现状 | 第19-22页 |
| 2. 国内电子政务公共服务发展现状 | 第22-24页 |
| 第二章 我国地市级政府电子政务概述 | 第24-28页 |
| (一) 我国地市级电子政务的作用 | 第24页 |
| (二) 我国地市级电子政务的特点 | 第24-28页 |
| 1. 服务性质更突出 | 第24-25页 |
| 2. 落实工作更具体 | 第25-26页 |
| 3. 政府管理更灵活 | 第26页 |
| 4. 办理事务更高效 | 第26-28页 |
| 第三章 郑州网络问政平台ZZIC现状分析 | 第28-36页 |
| (一) ZZIC概况介绍 | 第28页 |
| (二) ZZIC工作机制 | 第28-29页 |
| 1. 及时准确的的信息发布机制 | 第28-29页 |
| 2. 受理、跟踪、督办三位一体的问政机制 | 第29页 |
| 3. 上下联动的协同治理运行机制 | 第29页 |
| (三) ZZIC门户网站信息平台建设 | 第29-33页 |
| 1. 舆情受理与办理流程 | 第29-32页 |
| 2. 功能与特点分析 | 第32-33页 |
| (四) 客户关系管理CRM的部分重要思想与ZZIC的适应性分析 | 第33-36页 |
| 1. 全天在线,一站式服务 | 第34页 |
| 2. 注重实效,注重为民 | 第34-36页 |
| 第四章 从ZZIC看地市级电子政务公共服务尚存问题 | 第36-40页 |
| (一) 落实过程时有推诿 | 第36页 |
| (二) 微博的冷冻现象 | 第36页 |
| (三) 信息安全问题突出 | 第36-37页 |
| (四) 制度法规的不完善 | 第37-40页 |
| 第五章 我国地市级电子政务长效机制发展对策建议 | 第40-46页 |
| (一) 从理念上：以服务民众为主旨 | 第40-41页 |
| (二) 从形式上：建立多样化媒体群 | 第41-42页 |
| (三) 从机制上：推进网格化、精细化管理 | 第42-43页 |
| (四) 从内容上：加强信息安全建设 | 第43-44页 |
| (五) 从制度上：完善各项法律法规 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及科研情况 | 第52页 |