基于B2C平台视角的顾客价值测量研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 客户关系管理的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 顾客价值测量的研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.3 口碑对顾客价值影响的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容与框架 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法与研究工具 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第19-22页 |
| 2.1.1 客户关系管理起源 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客的行为与价值 | 第20-21页 |
| 2.1.3 B2C 中的客户关系管理 | 第21-22页 |
| 2.2 顾客价值 | 第22-24页 |
| 2.2.1 顾客价值定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客价值构成 | 第23-24页 |
| 2.3 在线口碑价值 | 第24-27页 |
| 2.3.1 在线口碑价值的定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 在线口碑价值的影响因素 | 第25-27页 |
| 2.4 顾客细分 | 第27-29页 |
| 2.4.1 顾客细分的定义 | 第27页 |
| 2.4.2 顾客细分的方法 | 第27-28页 |
| 2.4.3 常用的顾客细分标准 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 RFMIS 模型的建立及应用 | 第30-44页 |
| 3.1 B2C 平台环境对顾客价值测量的新要求 | 第30-32页 |
| 3.1.1 传统顾客价值测量模型的比较 | 第30-31页 |
| 3.1.2 在线评论对顾客价值的影响 | 第31-32页 |
| 3.2 RFMIS 模型的建立 | 第32-35页 |
| 3.2.1 购买价值的测量 | 第32-33页 |
| 3.2.2 在线口碑价值的测量 | 第33-34页 |
| 3.2.3 RFMIS 模型的表述 | 第34-35页 |
| 3.3 RFMIS 模型在亚马逊中国网站的应用 | 第35-43页 |
| 3.3.1 背景介绍 | 第35页 |
| 3.3.2 样本数据获取与处理 | 第35-36页 |
| 3.3.3 样本变量统计描述 | 第36-38页 |
| 3.3.4 RFMIS 各维度权重系数的确定 | 第38-39页 |
| 3.3.5 样本顾客价值计算 | 第39-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 结果分析及管理建议 | 第44-51页 |
| 4.1 样本顾客价值变化分析 | 第44-46页 |
| 4.2 基于 RFMIS 模型的顾客细分 | 第46-50页 |
| 4.2.1 顾客细分 | 第46-48页 |
| 4.2.2 管理建议 | 第48-50页 |
| 4.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
