基于CRM的供电企业营销业务管理系统优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第12-15页 |
| 1.2.1 客户关系管理理论研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户关系管理应用研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 供电企业客户关系管理系统研究 | 第14-15页 |
| 1.3 论文研究的主要内容 | 第15-17页 |
| 第2章 营销管理相关理论研究 | 第17-24页 |
| 2.1 CRM理论概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 CRM的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 CRM的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.3 CRM的分类 | 第19-20页 |
| 2.2 BPR理论概述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 BPR的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 BPR的原则 | 第20-21页 |
| 2.2.3 BPR的原理和主要方法 | 第21-22页 |
| 2.2.4 CRM中实施BPR的必要性 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 供电企业营销业务管理系统现状研究 | 第24-36页 |
| 3.1 供电企业营销业务特征 | 第24-26页 |
| 3.1.1 供电企业行业特点 | 第24页 |
| 3.1.2 供电企业产品特点 | 第24-25页 |
| 3.1.3 供电企业客户特点 | 第25-26页 |
| 3.2 供电企业营销业务范畴、管理思路及组织架构 | 第26-29页 |
| 3.2.1 业务范畴 | 第26-27页 |
| 3.2.2 管理思路 | 第27-28页 |
| 3.2.3 组织架构 | 第28-29页 |
| 3.3 营销业务管理系统建设现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 营销业务管理系统建设背景 | 第29-30页 |
| 3.3.2 营销业务管理系统模型 | 第30-32页 |
| 3.4 营销业务管理系统应用情况分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 营销业务管理系统的优势 | 第32-34页 |
| 3.4.2 营销业务管理系统的问题 | 第34-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 供电企业营销业务管理系统优化 | 第36-60页 |
| 4.1 供电企业营销业务管理系统优化目标 | 第36-38页 |
| 4.1.1 业务处理层面的优化目标 | 第36-37页 |
| 4.1.2 客户沟通层面的优化目标 | 第37页 |
| 4.1.3 分析决策层面的优化目标 | 第37-38页 |
| 4.2 以客户数据为中心的专业模块重组 | 第38-44页 |
| 4.2.1 电力客户数据特点分析 | 第38-43页 |
| 4.2.2 专业模块重组方案 | 第43-44页 |
| 4.2.3 专业模块重组的意义 | 第44页 |
| 4.3 基于时间轴的数据管理方法 | 第44-48页 |
| 4.3.1 基于时间轴数据管理方法的提出 | 第44-47页 |
| 4.3.2 基于时间轴数据管理方法的意义 | 第47-48页 |
| 4.4 供电企业营销业务管理系统流程优化设计 | 第48-51页 |
| 4.4.1 建立计费方案规则库优化核心业务流程 | 第48-50页 |
| 4.4.2 采用集成业务子项管理营业流程 | 第50-51页 |
| 4.5 供电企业营销业务管理系统功能优化设计 | 第51-59页 |
| 4.5.1 开发智能查询功能 | 第51-52页 |
| 4.5.2 建立客户评价指标体系 | 第52-59页 |
| 4.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 供电企业营销业务管理系统优化成效分析 | 第60-66页 |
| 5.1 供电企业营销业务管理系统优化实效分析 | 第60-64页 |
| 5.1.1 业务处理层面的实效分析 | 第60-61页 |
| 5.1.2 客户沟通层面的实效分析 | 第61-62页 |
| 5.1.3 分析决策层面的实效分析 | 第62-64页 |
| 5.2 供电企业营销业务管理系统优化效益分析 | 第64-65页 |
| 5.2.1 经济效益分析 | 第64-65页 |
| 5.2.2 社会效益分析 | 第65页 |
| 5.3 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 结论及展望 | 第66-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 作者简介 | 第73页 |
