| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 导论 | 第7-12页 |
| (一) 研究背景及问题的提出 | 第7-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9页 |
| (三) 研究内容与研究方法 | 第9-12页 |
| 一、理论依据和文献综述 | 第12-23页 |
| (一) 理论依据 | 第12-16页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第16-23页 |
| 二、传统信访与现代信访对比分析 | 第23-30页 |
| (一) 传统分散式信访服务流程以及弊端分析 | 第23-25页 |
| (二) 信息时代下信访新特征的分析 | 第25-30页 |
| 三、以政务云为平台的信访流程再造研究 | 第30-45页 |
| (一) 电子政务云及其优势分析 | 第30-33页 |
| (二) 政务云实施的具体案例分析 | 第33-36页 |
| (三) 引入私有云和公共云的信访信息流动过程的重塑 | 第36-37页 |
| (四) 集中统一政务云平台的信访业务流程再造 | 第37-40页 |
| (五) 基于政务云的信访组织架构扁平化再造 | 第40-42页 |
| (六) 服务社会民生的信访政务信息整合 | 第42-45页 |
| 四、电子信访政务云平台实施的具体案例分析 | 第45-52页 |
| (一) 引入电子信访平台前重庆市信访工作存在的主要问题 | 第45-46页 |
| (二) 引入政务云系统的重庆市电子信访流程研究 | 第46-52页 |
| 五、研究结论与政策建议 | 第52-58页 |
| (一) 研究结论 | 第52-55页 |
| (二) 政策建议 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |