| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第9-12页 |
| 一 研究的背景 | 第9-11页 |
| 二 研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 顾客满意度国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 一 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 二 国内研究现状 | 第14页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 一 研究的内容 | 第14-16页 |
| 二 研究的方法 | 第16页 |
| 第四节 研究的创新点与不足 | 第16-18页 |
| 第二章 河南赛思口腔医院患者满意度现状研究的背景 | 第18-25页 |
| 第一节 河南赛思口腔医院概况 | 第18页 |
| 第二节 河南赛思口腔医院开展顾客满意度研究的必要性 | 第18-21页 |
| 第三节 患者满意度界定及其影响因素 | 第21-25页 |
| 一 患者满意度概念的界定 | 第21-22页 |
| 二 患者满意度的影响因素 | 第22-25页 |
| 第三章 河南赛思口腔医院患者满意度现状调查问卷的设计 | 第25-36页 |
| 第一节 调查问卷基本内容的设计 | 第25-26页 |
| 第二节 调查对象的选择和问卷发放与回收 | 第26页 |
| 第三节 相关数据分析方法 | 第26-28页 |
| 第四节 调查结果描述 | 第28-36页 |
| 一 调查对象的基本情况描述 | 第28-31页 |
| 二 调查的信度分析 | 第31-34页 |
| 三 调查的效度分析 | 第34-36页 |
| 第四章 河南赛思口腔医院患者满意度现状调查问卷结果分析 | 第36-49页 |
| 第一节 调查结果的的数据分析 | 第36-41页 |
| 一 医院服务水平分析结果 | 第36-37页 |
| 二 服务态度影响满意度分析结果 | 第37-38页 |
| 三 医疗技术的患者满意度分析结果 | 第38页 |
| 四 医疗护理服务的患者满意度分析结果 | 第38-39页 |
| 五 收费高低的患者满意度分析结果 | 第39-40页 |
| 六 营业窗口服务的患者满意度分析结果 | 第40-41页 |
| 七 患者总体满意度的分析结果 | 第41页 |
| 第二节 各影响因素的相关性分析 | 第41-42页 |
| 第三节 各影响因素的回归性分析 | 第42-44页 |
| 第四节 患者满意度现状与不足 | 第44-49页 |
| 第五章 患者满意度的改进建议 | 第49-55页 |
| 第一节 大力提高医疗水平 | 第49-51页 |
| 第二节 全面提升服务水平 | 第51-52页 |
| 一 加强医务人员的培训 | 第51-52页 |
| 二 优化诊断流程 | 第52页 |
| 第三节 完善机构的整体布局 | 第52-53页 |
| 第四节 改进医院的硬件环境 | 第53页 |
| 第五节 加强建设医院文化 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
