基于.NET的游戏客户关系系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 项目背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.2 现有系统应用现状及存在的问题 | 第14-17页 |
| 1.3 论文的主要研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第18-19页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第19-24页 |
| 2.1 ASP.NET技术介绍 | 第19-21页 |
| 2.1.1 开发语言C | 第20页 |
| 2.1.2 ASP.NET的优点 | 第20-21页 |
| 2.2 MS SQL Server2008介绍 | 第21-22页 |
| 2.3 Web Service概述 | 第22-23页 |
| 2.4 XML概述 | 第23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-40页 |
| 3.1 系统建设概述 | 第24-25页 |
| 3.1.1 系统目标 | 第24页 |
| 3.1.2 系统应用领域 | 第24-25页 |
| 3.1.3 系统用户范围 | 第25页 |
| 3.2 系统总体业务流程分析 | 第25-27页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第27-35页 |
| 3.3.1 客户管理 | 第28页 |
| 3.3.2 问题提报与收集 | 第28-30页 |
| 3.3.3 问题受理 | 第30-31页 |
| 3.3.4 客户回访 | 第31-33页 |
| 3.3.5 质检控制 | 第33-34页 |
| 3.3.6 配置管理 | 第34-35页 |
| 3.4 外围系统的接口分析 | 第35-36页 |
| 3.5 系统安全需求分析 | 第36-37页 |
| 3.6 系统非功能需求分析 | 第37-39页 |
| 3.7 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第40-58页 |
| 4.1 系统设计思想和原则 | 第40-41页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第41-44页 |
| 4.2.1 总体架构 | 第41-42页 |
| 4.2.2 逻辑架构 | 第42-43页 |
| 4.2.3 网络架构 | 第43-44页 |
| 4.3 系统通信及接口设计 | 第44-48页 |
| 4.4 数据库设计 | 第48-57页 |
| 4.4.1 共通设计 | 第49-51页 |
| 4.4.2 问题表设计 | 第51-53页 |
| 4.4.3 自定义表单设计 | 第53-56页 |
| 4.4.4 菜单、功能权限设计 | 第56-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 系统功能模块设计与实现 | 第58-105页 |
| 5.1 功能模块概要设计 | 第58-59页 |
| 5.2 问题反馈入口-客服站 | 第59-68页 |
| 5.2.1 问题查询 | 第62-63页 |
| 5.2.2 问题分类提报 | 第63-64页 |
| 5.2.3 自助服务 | 第64-68页 |
| 5.3 问题反馈入口-呼叫中心 | 第68-75页 |
| 5.3.1 来电登记 | 第69-71页 |
| 5.3.2 话务单据查询 | 第71-74页 |
| 5.3.3 录音查询 | 第74-75页 |
| 5.4 客户资料管理 | 第75-80页 |
| 5.4.1 客户档案查询 | 第76-78页 |
| 5.4.2 黑名单管理 | 第78-80页 |
| 5.5 问题跟进管理 | 第80-91页 |
| 5.5.1 综合查询 | 第81-84页 |
| 5.5.2 内部提报 | 第84-86页 |
| 5.5.3 咨询类问题跟进 | 第86-87页 |
| 5.5.4 受理类问题跟进 | 第87-89页 |
| 5.5.5 队列监控 | 第89-91页 |
| 5.6 回访客户管理 | 第91-94页 |
| 5.6.1 回访申请与审核 | 第91-92页 |
| 5.6.2 回访单据查询 | 第92-93页 |
| 5.6.3 回访跟进 | 第93-94页 |
| 5.7 质检控制管理 | 第94-97页 |
| 5.7.1 质检抽样配置与实现 | 第94-95页 |
| 5.7.2 话务类单据质检 | 第95-96页 |
| 5.7.3 质检记录查询 | 第96-97页 |
| 5.8 系统参数配置 | 第97-104页 |
| 5.8.1 接入项目配置 | 第97-99页 |
| 5.8.2 业务、分类配置 | 第99-101页 |
| 5.8.3 表单呈现配置 | 第101-103页 |
| 5.8.4 重要操作日志查询 | 第103-104页 |
| 5.9 本章小结 | 第104-105页 |
| 第六章 总结与展望 | 第105-107页 |
| 6.1 总结 | 第105-106页 |
| 6.2 下一步研究方向 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-109页 |
| 致谢 | 第109页 |
