| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 技术路线与创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 绩效管理相关理论概述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 绩效理论概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效管理理论概述 | 第17-19页 |
| 2.2 绩效考核理论研究进展 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外绩效考核理论研究综述 | 第19-21页 |
| 2.2.2 国内绩效考核理论研究综述 | 第21-22页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第22-26页 |
| 2.3.1 关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI） | 第22-23页 |
| 2.3.2 平衡记分卡（The Balance Score-Card，BSC） | 第23页 |
| 2.3.3 目标管理（Management by objectives，MBO） | 第23-24页 |
| 2.3.4 360 度反馈（360。 Feedback） | 第24-25页 |
| 2.3.5 PDCA 循环（PDCA Circulation） | 第25-26页 |
| 第三章 中国电信公司绩效考核现状 | 第26-34页 |
| 3.1 我国电信公司绩效考核的现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 我国电信公司绩效考核的方法 | 第27-28页 |
| 3.1.2 我国电信公司基于绩效考核的员工薪酬管理现状 | 第28页 |
| 3.1.3 我国电信公司基于绩效考核的管理干部任免考核现状 | 第28-29页 |
| 3.1.4 基于关键业绩指标体系在中国电信的应用 | 第29页 |
| 3.2 电信公司绩效考核存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.2.1 绩效考核指标设计欠妥 | 第30-31页 |
| 3.2.2 重考评轻管理 | 第31页 |
| 3.2.3 绩效管理的激励力度小、效果差 | 第31-32页 |
| 3.2.4 绩效考核反映不全面 | 第32页 |
| 3.3 国外绩效考核经验的借鉴 | 第32-34页 |
| 3.3.1 摩托罗拉公司的绩效考核系统 | 第32-34页 |
| 第四章 中国电信建立以 KPI 为核心的绩效考核体系的研究 | 第34-42页 |
| 4.1 KPI关键业绩指标的选择 | 第34-39页 |
| 4.1.1 中国电信发展战略的阶段性目标 | 第34-36页 |
| 4.1.2 业务价值树及关键驱动因素分析 | 第36页 |
| 4.1.3 确定一级、二级 KPI | 第36-39页 |
| 4.2 绩效考核体系的实施 | 第39-40页 |
| 4.2.1 KPI 指标权重的设置与调整 | 第39页 |
| 4.2.2 签订业绩合同 | 第39-40页 |
| 4.2.3 完善强有力的支撑系统 | 第40页 |
| 4.3 建立以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进体系 | 第40-42页 |
| 4.3.1 决策体系 | 第41页 |
| 4.3.2 经营检讨 | 第41页 |
| 4.3.3 中高层中期述职 | 第41-42页 |
| 第五章 衡阳电信公司关键绩效考核指标体系的设计 | 第42-60页 |
| 5.1 确定绩效考核指标 | 第42-49页 |
| 5.1.1 关键绩效考核指标体系的确定 | 第42-43页 |
| 5.1.2 具体岗位绩效考核指标的确定 | 第43-44页 |
| 5.1.3 战略目标分解 | 第44-45页 |
| 5.1.4 考核对象分类 | 第45-46页 |
| 5.1.5 指标权重和评分标准设计 | 第46-49页 |
| 5.2 依照每个岗位胜任能力的界定来确定绩效辅导方案 | 第49-51页 |
| 5.2.1 直面问题 | 第49页 |
| 5.2.2 培训 | 第49-50页 |
| 5.2.3 职业辅导 | 第50页 |
| 5.2.4 做导师 | 第50页 |
| 5.2.5 培养员工的自尊心 | 第50-51页 |
| 5.2.6 奖励树立责任感和取得成果 | 第51页 |
| 5.3 依照现代管理理念对绩效考核流程的全面优化 | 第51-58页 |
| 5.3.1 确定考核内容和考核方法 | 第52-55页 |
| 5.3.2 绩效考核主体的确定 | 第55-57页 |
| 5.3.3 设计考核流程 | 第57-58页 |
| 5.4 建立以业绩为导向的绩效反馈机制和员工激励机制 | 第58-60页 |
| 第六章 结论与启示 | 第60-64页 |
| 6.1 制定绩效考核计划，深化人力资管理改革 | 第60-61页 |
| 6.2 加强绩效考核文化建设，营造良好氛围 | 第61页 |
| 6.3 强化绩效考核结果运用，提高绩效考核效率 | 第61-62页 |
| 6.4 加大绩效沟通，完善绩效考核体系的保障机制 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
