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基于NGCC架构的112业务受理系统构建

摘要第4-5页
ABSTRACT第5页
第一章 绪论第6-9页
    1.1 研究背景第6-7页
    1.2 论文的内容和意义第7页
    1.3 论文结构第7-9页
第二章 112业务受理系统概述及相关技术介绍第9-26页
    2.1 112业务受理系统概述第9-11页
    2.2 NGCC系统相关技术介绍第11-21页
    2.3 VoiceXML技术第21-23页
    2.4 Web Service技术第23-26页
第三章 112业务受理系统需求分析与架构设计第26-37页
    3.1 系统需求分析第26-28页
    3.2 系统架构设计第28-34页
        3.2.1 系统物理结构第28-31页
        3.2.2 系统功能架构第31页
        3.2.3 系统技术结构第31-34页
    3.3 系统IVR流程设计第34-37页
        3.3.1 112业务受理流程第34-36页
        3.3.2 129故障修复流程第36-37页
第四章 112业务受理系统核心模块的设计与实现第37-54页
    4.1 菜单模块的设计与实现第37-39页
    4.2 接口模块的设计与实现第39-46页
        4.2.1 数据库接口模块第39-41页
        4.2.2 话务队列分配模块第41-43页
        4.2.3 话务转接人工模块第43-46页
    4.3 自动测试流程模块第46-47页
    4.4 申告电话流程模块第47-50页
        4.4.1 申告固定电话流程模块第47-50页
        4.4.2 申告宽带流程模块第50页
    4.5 129故障修复流程模块第50-54页
        4.5.1 普通业务第51-52页
        4.5.2 宽带及模拟专线用户第52-53页
        4.5.3 约修业务第53-54页
第五章 结论第54-56页
    5.1 应用后的意见反馈第54-55页
    5.2 展望第55-56页
参考文献第56-58页
致谢第58-59页

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