基于NGCC架构的112业务受理系统构建
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 论文的内容和意义 | 第7页 |
| 1.3 论文结构 | 第7-9页 |
| 第二章 112业务受理系统概述及相关技术介绍 | 第9-26页 |
| 2.1 112业务受理系统概述 | 第9-11页 |
| 2.2 NGCC系统相关技术介绍 | 第11-21页 |
| 2.3 VoiceXML技术 | 第21-23页 |
| 2.4 Web Service技术 | 第23-26页 |
| 第三章 112业务受理系统需求分析与架构设计 | 第26-37页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第26-28页 |
| 3.2 系统架构设计 | 第28-34页 |
| 3.2.1 系统物理结构 | 第28-31页 |
| 3.2.2 系统功能架构 | 第31页 |
| 3.2.3 系统技术结构 | 第31-34页 |
| 3.3 系统IVR流程设计 | 第34-37页 |
| 3.3.1 112业务受理流程 | 第34-36页 |
| 3.3.2 129故障修复流程 | 第36-37页 |
| 第四章 112业务受理系统核心模块的设计与实现 | 第37-54页 |
| 4.1 菜单模块的设计与实现 | 第37-39页 |
| 4.2 接口模块的设计与实现 | 第39-46页 |
| 4.2.1 数据库接口模块 | 第39-41页 |
| 4.2.2 话务队列分配模块 | 第41-43页 |
| 4.2.3 话务转接人工模块 | 第43-46页 |
| 4.3 自动测试流程模块 | 第46-47页 |
| 4.4 申告电话流程模块 | 第47-50页 |
| 4.4.1 申告固定电话流程模块 | 第47-50页 |
| 4.4.2 申告宽带流程模块 | 第50页 |
| 4.5 129故障修复流程模块 | 第50-54页 |
| 4.5.1 普通业务 | 第51-52页 |
| 4.5.2 宽带及模拟专线用户 | 第52-53页 |
| 4.5.3 约修业务 | 第53-54页 |
| 第五章 结论 | 第54-56页 |
| 5.1 应用后的意见反馈 | 第54-55页 |
| 5.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
