| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究的背景与目的 | 第10-12页 |
| (一) 研究背景 | 第10页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-15页 |
| (一) 国外研究现状 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 三、论文主要思路、研究内容及拟解决的关键技术或问题 | 第15-17页 |
| (一) 论文的写作思路 | 第15页 |
| (二) 论文主要研究内容 | 第15-16页 |
| (三) 拟解决的关键技术或问题 | 第16-17页 |
| 第二章 新公共服务理论在纳税服务中的适用性分析 | 第17-29页 |
| 一、我国纳税服务的发展现状 | 第17-22页 |
| (一) 纳税服务的概念 | 第17-18页 |
| (二) 我国纳税服务发展的历史沿革 | 第18-19页 |
| (三) 原征管模式下X市地税局纳税服务的建设情况 | 第19-22页 |
| 二、新公共服务理论在纳税服务中的实践研究 | 第22-29页 |
| (一) 新公共服务理论的产生与主要内容 | 第22-25页 |
| (二) 在纳税服务中实践新公共服务理论的意义 | 第25-27页 |
| (三) 新公共服务理论对X市税收服务工作的理论指导 | 第27-29页 |
| 第三章 新公共服务理论在纳税服务中的应用 | 第29-40页 |
| 一、整合纳税服务资源 | 第29-31页 |
| (一) 对纳税服务流程进行优化 | 第29-30页 |
| (二) 规划建设优质的办税服务厅 | 第30页 |
| (三) 研发应用办税服务厅智能系统 | 第30-31页 |
| 二、创新纳税服务形式 | 第31-32页 |
| (一) 开发建设“E票通”网络管理系统 | 第31-32页 |
| (二) 提供网络互动咨询服务 | 第32页 |
| 三、丰富纳税服务内容 | 第32-35页 |
| (一) 完善服务信息的反馈和收纳机制 | 第32-34页 |
| (二) 积极组织培训工作,加强应急处理能力 | 第34-35页 |
| 四、扶持纳税服务对象 | 第35-37页 |
| (一) 贯彻落实针对小、微企业的税收优惠政策 | 第35-36页 |
| (二) 为小、微企业制定个性化服务措施 | 第36-37页 |
| 五、提升纳税服务能力 | 第37-40页 |
| (一) 强化辅导培训,提升工作人员服务技能 | 第37-38页 |
| (二) 制定实施针对纳税人的培训机制 | 第38-40页 |
| 第四章 新公共服务理论在纳税服务应用中的困境及原因分析 | 第40-48页 |
| 一、新公共服务理论在纳税服务应用过程中遇到的问题 | 第40-44页 |
| (一) 思想存在误区 | 第40-41页 |
| (二) 纳税服务工作考评机制不健全 | 第41-42页 |
| (三) 投入到纳税服务中的资源有限 | 第42-43页 |
| (四) 纳税服务的效果在各个层面上存在差距 | 第43-44页 |
| 二、存在问题的原因分析 | 第44-48页 |
| (一) 理念的转变在很大程度上还停留在形式上 | 第45页 |
| (二) 制度建设不够完善 | 第45-46页 |
| (三) 民众参与程度不够 | 第46页 |
| (四) 纳税服务的重心不够明确 | 第46-48页 |
| 第五章 新公共服务理论指导下纳税服务体系的完善对策 | 第48-56页 |
| 一、转变观念、形成良性实施氛围 | 第48-50页 |
| (一) 建立征纳双方平等的理念 | 第48-49页 |
| (二) 建立服务职能的理念 | 第49页 |
| (三) 建立和谐征纳关系的理念 | 第49页 |
| (四) 建立服务与征管相结合的理念 | 第49-50页 |
| 二、健全完善制度,使之切实可行 | 第50-51页 |
| (一) 完善服务责任制度 | 第50-51页 |
| (二) 完善服务便捷制度 | 第51页 |
| (三) 完善纳税人权益保护制度 | 第51页 |
| 三、灵活有效的考核机制 | 第51-53页 |
| (一) 建立税收服务考评体系 | 第51-52页 |
| (二) 确保考评机制便利实用 | 第52页 |
| (三) 公正实施考核评价 | 第52-53页 |
| (四) 合理运用考核评价结果 | 第53页 |
| 四、加深社会力量的参与程度 | 第53-56页 |
| (一) 加强纳税人的参与 | 第53页 |
| (二) 建立第三方评价机构 | 第53-54页 |
| (三) 推进中介服务 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57-58页 |
| 发表的学术论文 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
