| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 声誉风险及风险管理概述 | 第10-17页 |
| 1.1 声誉及声誉风险的定义及产生原因 | 第10-12页 |
| 1.1.1 声誉风险的定义 | 第10-11页 |
| 1.1.2 声誉风险的产生原因 | 第11-12页 |
| 1.2 商业银行声誉风险管理的重要性 | 第12-13页 |
| 1.2.1 商业银行声誉风险的危害性 | 第12页 |
| 1.2.2 商业银行声誉风险的国际地位 | 第12-13页 |
| 1.3 影响商业银行声誉的主要因素 | 第13-17页 |
| 2 我国商业银行声誉风险管理的内容与模式 | 第17-18页 |
| 2.1 声誉风险管理的内容 | 第17页 |
| 2.2 声誉风险管理的主流模式 | 第17-18页 |
| 3 我国商业银行现行声誉风险管理体系评估——以中国光大银行为例 | 第18-24页 |
| 3.1 组织架构 | 第19-20页 |
| 3.2 职责设定 | 第20-21页 |
| 3.3 制定政策和行为准则 | 第21页 |
| 3.4 声誉风险识别与评估 | 第21-23页 |
| 3.5 声誉风险监测、报告和预警 | 第23-24页 |
| 3.6 沟通与信息披露 | 第24页 |
| 4 开放环境下，我国商业银行声誉风险局势面临的变革 | 第24-28页 |
| 4.1 2012 年中国商业银行声誉风险新形势 | 第24-25页 |
| 4.2 传统媒体环境下的声誉风险——信用卡“全额罚息”风波 | 第25-26页 |
| 4.3 新媒体时代的声誉风险——银行招聘的“潜规则” | 第26-28页 |
| 5 商业银行声誉风险管理国际经验的借鉴 | 第28-31页 |
| 5.1 国际商业银行声誉风险管理的基本做法 | 第28-30页 |
| 5.2 对我国商业银行加强声誉风险管理的启示 | 第30-31页 |
| 6 对我国商业银行声誉风险管理的改革建议 | 第31-37页 |
| 6.1 建立科学、可操作的声誉风险预警体系 | 第31-33页 |
| 6.2 重视新媒体环境下的声誉风险防控 | 第33-34页 |
| 6.3 加强银行危机公关与媒体应对技巧 | 第34-35页 |
| 6.4 重视客户心态分析，提高沟通技巧 | 第35-36页 |
| 6.5 建立品牌战略及企业文化 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
