| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 0 导言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的和意义、价值 | 第12页 |
| ·研究结构安排及方法 | 第12-14页 |
| 1 相关理论研究综述 | 第14-23页 |
| ·顾客价值理论研究综述 | 第14-17页 |
| ·体验营销理论研究综述 | 第17-18页 |
| ·酒店营销理论发展进程 | 第18-20页 |
| ·顾客体验价值概念界定 | 第20-23页 |
| 2 酒店体验价值及其内涵 | 第23-29页 |
| ·酒店顾客体验价值的概念 | 第23-24页 |
| ·酒店体验价值的特点 | 第24-26页 |
| ·顾客体验价值视角下的酒店营销模型构建 | 第26-29页 |
| 3 顾客体验价值视角下的酒店体验营销战略 | 第29-44页 |
| ·酒店业开展体验营销的必要性 | 第29-30页 |
| ·酒店实施体验营销战略的目标 | 第30-33页 |
| ·酒店体验营销战略的制定 | 第33-40页 |
| ·酒店战略环境分析 | 第33-34页 |
| ·酒店顾客体验需求分析 | 第34-35页 |
| ·酒店顾客体验价值驱动因素分析 | 第35-38页 |
| ·酒店自身能力分析 | 第38页 |
| ·以STP营销理念为导向制定酒店体验营销战略 | 第38-40页 |
| ·酒店体验营销战略成功实施的保障——建立体验营销导向型组织 | 第40-44页 |
| ·塑造顾客体验价值导向型组织文化 | 第41页 |
| ·实施顾客体验价值导向型人力资源管理 | 第41-42页 |
| ·建立顾客体验价值导向型组织结构 | 第42-44页 |
| 4 顾客体验价值视角下的酒店体验营销策略 | 第44-63页 |
| ·基于酒店视角的4P体验营销策略 | 第45-50页 |
| ·酒店产品体验策略 | 第45页 |
| ·酒店价格体验策略 | 第45-46页 |
| ·酒店渠道体验策略 | 第46-48页 |
| ·酒店促销体验策略 | 第48-50页 |
| ·基于顾客视角的酒店5E体验营销组合策略 | 第50-58页 |
| ·体验(Experience)策略 | 第50-55页 |
| ·情景(Environment)策略 | 第55-56页 |
| ·事件(Event)策略 | 第56页 |
| ·浸入(Engaging)策略 | 第56-57页 |
| ·印象(Effect)策略 | 第57-58页 |
| ·酒店体验营销的4P和5E策略的关系 | 第58-59页 |
| ·酒店体验营销的创新 | 第59-63页 |
| ·酒店体验营销创新的灵魂——理念创新 | 第59页 |
| ·酒店体验营销创新的基础——产品创新 | 第59-60页 |
| ·酒店体验营销创新的关键——品牌创新 | 第60页 |
| ·酒店体验营销创新的核心——策略创新 | 第60-63页 |
| 5 总结与展望 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·论文创新 | 第64页 |
| ·论文不足与研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68-69页 |
| 已发表的学术论文 | 第69页 |