| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 文章的内容及结构 | 第10-11页 |
| 1.3 相关基本理论 | 第11-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 第2章 星巴克中国市场环境分析 | 第16-27页 |
| 2.1 宏观环境分析 | 第16-21页 |
| 2.1.1 政治环境 | 第16-17页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第17-20页 |
| 2.1.3 社会文化环境 | 第20-21页 |
| 2.1.4 技术环境 | 第21页 |
| 2.2 行业环境分析 | 第21-27页 |
| 2.2.1 行业内竞争者 | 第22页 |
| 2.2.2 潜在进入者 | 第22-23页 |
| 2.2.3 替代品的威胁 | 第23-24页 |
| 2.2.4 购买者的议价能力 | 第24-25页 |
| 2.2.5 供应商的议价能力 | 第25-27页 |
| 第3章 星巴克中国市场发展分析 | 第27-37页 |
| 3.1 星巴克简介 | 第27-31页 |
| 3.1.1 星巴克公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 星巴克市场发展现状简介 | 第28-31页 |
| 3.2 星巴克企业核心竞争力分析 | 第31-33页 |
| 3.2.1 专注于品质 | 第31-32页 |
| 3.2.2 关注于人 | 第32-33页 |
| 3.2.3 “第三空间” | 第33页 |
| 3.3 星巴克SWOT分析 | 第33-35页 |
| 3.4 星巴克中国市场发展问题 | 第35-37页 |
| 第4章 星巴克中国市场顾客分析 | 第37-43页 |
| 4.1 顾客价值简介 | 第37页 |
| 4.1.1 顾客立场的顾客价值 | 第37页 |
| 4.1.2 企业立场的顾客价值 | 第37页 |
| 4.2 顾客价值与构建企业竞争优势的关系分析 | 第37-39页 |
| 4.2.1 顾客立场的顾客价值与构建企业竞争优势的关系 | 第37-39页 |
| 4.2.2 企业立场的顾客价值与构建企业竞争优势的关系 | 第39页 |
| 4.3 星巴克顾客关系管理 | 第39-43页 |
| 4.3.1 “第三空间”的营销理念 | 第39-41页 |
| 4.3.2 顾客服务体验对顾客满意度的影响 | 第41-43页 |
| 第5章 星巴克中国市场营销策略分析 | 第43-56页 |
| 5.1 中国市场STP策略 | 第43-48页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第43-46页 |
| 5.1.2 选择目标市场 | 第46-47页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第47-48页 |
| 5.2 中国市场门店选址策略 | 第48-52页 |
| 5.2.1 星巴克的市场布局 | 第48-49页 |
| 5.2.2 星巴克门店选址的原则分析 | 第49-52页 |
| 5.3 中国市场顾客培养策略 | 第52-56页 |
| 5.3.1 品牌推广及本土化策略 | 第52-54页 |
| 5.3.2 体验式营销策略 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |