证券公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 客户关系管理研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 客户关系管理系统应用现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 我国证券行业的CRM发展动态 | 第15页 |
| 1.3 本文研究内容和研究结构 | 第15-16页 |
| 1.3.1 本文研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 本文研究结构 | 第16页 |
| 1.4 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 客户关系管理及系统开发技术 | 第17-21页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第17页 |
| 2.2 客户关系管理系统 | 第17-18页 |
| 2.3 系统开发技术 | 第18-19页 |
| 2.3.1 J2EE应用服务器 | 第18-19页 |
| 2.3.2 OLAP技术 | 第19页 |
| 2.4 系统总体设计思路 | 第19-20页 |
| 2.5 小结 | 第20-21页 |
| 第3章 证券公司客户关系管理系统需求分析 | 第21-25页 |
| 3.1 证券公司客户管理需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第22-24页 |
| 3.2.1 客户管理功能 | 第22页 |
| 3.2.2 客户分析功能 | 第22页 |
| 3.2.3 知识管理功能 | 第22-23页 |
| 3.2.4 产品管理功能 | 第23页 |
| 3.2.5 服务管理功能 | 第23-24页 |
| 3.2.6 系统管理功能 | 第24页 |
| 3.3 小结 | 第24-25页 |
| 第4章 客户关系管理系统的设计 | 第25-46页 |
| 4.1 系统设计的目标与原则 | 第25页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第25-38页 |
| 4.2.1 客户管理模块设计 | 第25-29页 |
| 4.2.2 客户分析模块设计 | 第29-30页 |
| 4.2.3 知识管理模块设计 | 第30-31页 |
| 4.2.4 产品管理模块设计 | 第31-32页 |
| 4.2.5 服务管理模块设计 | 第32-36页 |
| 4.2.6 系统管理模块设计 | 第36-38页 |
| 4.3 数据库设计 | 第38-44页 |
| 4.4 数据接口设计 | 第44-45页 |
| 4.5 小结 | 第45-46页 |
| 第5章 客户关系管理系统的实现 | 第46-68页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第46页 |
| 5.2 客户管理模块的实现 | 第46-51页 |
| 5.3 客户分析模块的实现 | 第51-53页 |
| 5.4 知识管理模块的实现 | 第53-54页 |
| 5.5 产品管理模块的实现 | 第54-57页 |
| 5.6 服务管理模块的实现 | 第57-59页 |
| 5.7 系统管理模块的实现 | 第59-64页 |
| 5.8 系统测试 | 第64-67页 |
| 5.9 小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
