| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·不断提高高等教育服务质量是我国应对全球化经济竞争的需要 | 第9页 |
| ·切实保障高等教育服务质量是高等教育大众化发展的需要 | 第9-10页 |
| ·合理的高等教育服务质量评价模式是我国高等教育质量评价体系不断完善的需要 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·以学生为导向的高等教育服务质量评价体系亟待确立 | 第10页 |
| ·基于不同类型高校的高等教育服务质量评价因子亟需确定 | 第10-11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究的思路、框架与方法 | 第12-15页 |
| ·研究思路及框架 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-22页 |
| ·国外研究综述 | 第16-18页 |
| ·关于高等教育服务质量特性与构成研究 | 第16-17页 |
| ·关于高等教育服务质量评价的研究 | 第17-18页 |
| ·国内研究综述 | 第18-20页 |
| ·对高等教育服务质量的界定及影响因素研究 | 第19页 |
| ·对高等教育服务质量的评价模型和实证研究 | 第19-20页 |
| ·文献评述 | 第20-22页 |
| 第3章 理论前提 | 第22-31页 |
| ·高等教育服务质量评价的基本概念界定 | 第22-23页 |
| ·高等教育 | 第22页 |
| ·高等教育质量 | 第22页 |
| ·高等教育质量评价 | 第22-23页 |
| ·利益相关者理论 | 第23-25页 |
| ·利益相关者理论 | 第23-24页 |
| ·利益相关者理论在高等教育中的应用 | 第24-25页 |
| ·服务质量理论 | 第25-27页 |
| ·服务质量概念 | 第25-26页 |
| ·服务质量的维度 | 第26页 |
| ·服务质量的评价方法 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度理论 | 第27-31页 |
| ·顾客满意的定义 | 第28页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第28-31页 |
| 第4章 研究模型与假设的提出 | 第31-35页 |
| ·理论模型的构建 | 第31-32页 |
| ·假设的提出 | 第32-35页 |
| ·高等教育服务质量与学生满意度的关系 | 第32-33页 |
| ·大学生个人基本属与大学生对高等教育服务满意度的关系 | 第33页 |
| ·学生满意度与学生行为意向的关系 | 第33-35页 |
| 第5章 问卷设计与研究方法 | 第35-39页 |
| ·问卷设计方法 | 第35页 |
| ·研究变量的设计及测量方法 | 第35-37页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第37-38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-39页 |
| 第6章 数据统计与分析 | 第39-56页 |
| ·样本基本资料分析 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·内容效度 | 第43页 |
| ·结构效度 | 第43-45页 |
| ·相关性分析 | 第45-47页 |
| ·回归分析 | 第47-54页 |
| ·重点院校学生满意度对教育服务质量的回归分析 | 第47-49页 |
| ·普通院校学生满意度对教育服务质量的回归分析 | 第49-51页 |
| ·专科院校学生满意度对教育服务质量的回归分析 | 第51-54页 |
| ·方差分析 | 第54-56页 |
| ·学科门类对大学生满意度的影响 | 第54页 |
| ·性别对学生满意度的影响 | 第54-55页 |
| ·年级对学生满意度的影响 | 第55页 |
| ·学历对学生满意度的影响 | 第55页 |
| ·生源地对学生满意度的影响 | 第55-56页 |
| 第7章 结论与建议 | 第56-71页 |
| ·假设的验证 | 第56页 |
| ·结论分析 | 第56-67页 |
| ·不同类型高校学生满意度的差异性 | 第56-62页 |
| ·大学生个人基本属性对高等教育服务质量满意度的影响 | 第62-67页 |
| ·学生满意度与学生行为意向的关系 | 第67页 |
| ·政策与建议 | 第67-70页 |
| ·学生满意度对我国高等教育的发展具有重要的意义 | 第67-68页 |
| ·以学生满意度为中心,识别自身类型,有针对性地提高教育服务质量 | 第68-69页 |
| ·以学生满意度为中心,针对不同个人基本属性,提供差异化的高等教育服务 | 第69-70页 |
| ·研究不足与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 附件 | 第81页 |
