| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 B2C电子商务物流配送质量相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1 B2C电子商务的涵义 | 第15-16页 |
| 2.2 B2C电子商务物流配送的概念及类型 | 第16-19页 |
| 2.2.1 B2C电子商务物流配送与质量控制的概念界定 | 第16-18页 |
| 2.2.2 B2C电子商务企业常见配送类型 | 第18-19页 |
| 2.3 物流配送对B2C电子商务的影响 | 第19-20页 |
| 2.4 B2C电子商务对物流配送的要求 | 第20-22页 |
| 第3章 我国B2C电子商务物流配送质量现状及问题 | 第22-42页 |
| 3.1 电子商务物流配送质量现状 | 第22-27页 |
| 3.1.1 物流配送需求持续增长 | 第22-23页 |
| 3.1.2 电商企业加快物流配送网络建设 | 第23-25页 |
| 3.1.3 B2C电子商务物流配送的支撑力量—快递 | 第25-27页 |
| 3.2 B2C电子商务物流配送质量存在的主要问题 | 第27-42页 |
| 3.2.1 物流配送成本高 | 第30-32页 |
| 3.2.2 时效性低 | 第32-36页 |
| 3.2.3 客户满意度偏低 | 第36-37页 |
| 3.2.4 设施设备落后，信息化水平低 | 第37-39页 |
| 3.2.5 特色不突出，增值服务少 | 第39-42页 |
| 第4章 B2C电子商务物流配送质量控制对策 | 第42-55页 |
| 4.1 选择合理的配送模式 | 第42-47页 |
| 4.1.1 配送模式选择的影响因素 | 第42-44页 |
| 4.1.2 不同类型B2C电子商务企业的物流配送模式选择 | 第44-47页 |
| 4.2 加强配送流程控制管理 | 第47-49页 |
| 4.2.1 合理化车辆配载流程 | 第47-48页 |
| 4.2.2 合理化车辆监控管理 | 第48页 |
| 4.2.3 加强客户服务流程管理，提高客户满意度 | 第48-49页 |
| 4.3 加强配送质量管理制度建设 | 第49-51页 |
| 4.3.1 注重员工关系管理，塑造企业服务文化 | 第50页 |
| 4.3.2 引进配送质量考核机制 | 第50页 |
| 4.3.3 加强配送人员培训，提高配送服务能力 | 第50-51页 |
| 4.4 提高物流配送的设施设备及信息技术水平 | 第51-52页 |
| 4.4.1 提高物流配送的设施设备水平 | 第51-52页 |
| 4.4.2 应用自动化配送设备，提高物流配送的信息化水平 | 第52页 |
| 4.5 突出企业特色配送服务 | 第52-55页 |
| 4.5.1 拓展物流网络，服务于广大农村市场 | 第53页 |
| 4.5.2 网点到社区，收送一体化服务 | 第53-54页 |
| 4.5.3 做好退换货服务 | 第54-55页 |
| 第5章 B2C电子商务物流配送质量控制案例分析—以唯品会为例 | 第55-62页 |
| 5.1 唯品会情况简介 | 第55-56页 |
| 5.2 唯品会物流配送情况简介 | 第56-58页 |
| 5.3 唯品会物流配送存在的问题及优化策略 | 第58-62页 |
| 5.3.1 物流配送模式存在的问题及优化策略 | 第58-59页 |
| 5.3.2 配送定价存在的问题及优化策略 | 第59-60页 |
| 5.3.3 退货过程存在的问题和优化策略 | 第60-62页 |
| 第6章 结语与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 本文结语 | 第62-63页 |
| 6.2 本文不足及展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 个人简历 | 第69页 |
