B2C环境下退货物流服务质量对消费者忠诚的影响研究

摘要	第5-7页
abstract	第7-8页
第一章 绪论	第15-22页
第一节 研究背景	第15-17页
第二节 研究目的及内容	第17-18页
第三节 研究意义	第18-19页
第四节 研究技术路线及方法	第19-21页
第五节 创新之处	第21-22页
第二章 理论基础与文献综述	第22-42页
第一节 研究理论基础	第22-23页
第二节 网购退货物流服务文献综述	第23-31页
第三节 消费者忠诚研究综述	第31-34页
第四节 关系质量研究综述	第34-37页
第五节 转换成本文献综述	第37-40页
第六节 研究变量间关系文献综述	第40-42页
第三章 研究假设与理论模型	第42-46页
第一节 理论研究模型	第42页
第二节 研究假设	第42-46页
第四章 问卷设计与小样本测试	第46-59页
第一节 变量的定义与测量	第46-48页
第二节 问卷设计	第48-49页
第三节 小样本测量	第49-58页
第四节 初始量表的修正与补充	第58-59页
第五章 数据分析与假设检验	第59-81页
第一节 样本数据处理	第59-63页
第二节 测量信度分析	第63-64页
第三节 测量效度分析	第64-67页
第四节 人口统计学变量差异性分析	第67-70页
第五节 相关分析、回归分析与假设检验	第70-80页
第六节 假设检验结果汇总	第80-81页
第六章 研究结论与展望	第81-87页
第一节 主要研究结论与讨论	第81-83页
第二节 管理启示	第83-85页
第三节 研究局限和展望	第85-87页
参考文献	第87-95页
附录	第95-98页
致谢	第98-99页