D市中职院校口碑营销策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 论文的主要研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第12页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 口碑 | 第13-15页 |
| 2.1.1 口碑的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 口碑内容 | 第13-14页 |
| 2.1.3 口碑的方向性 | 第14页 |
| 2.1.4 口碑的影响力 | 第14-15页 |
| 2.2 口碑营销 | 第15-18页 |
| 2.2.1 口碑营销概念 | 第15页 |
| 2.2.2 口碑营销特点 | 第15-16页 |
| 2.2.3 口碑营销效果的影响因素 | 第16-18页 |
| 2.3 学校营销中的口碑营销 | 第18-21页 |
| 2.3.1 校园营销的研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3.2 口碑营销与学校营销的关系 | 第19-21页 |
| 第3章 影响D市中职院校口碑传播影响力的因素分析 | 第21-37页 |
| 3.1 研究背景 | 第21-22页 |
| 3.1.1 D市中职院校口碑营销的特殊性 | 第21页 |
| 3.1.2 D市中职院校进行口碑营销的好处 | 第21-22页 |
| 3.2 D市中职院校口碑营销影响因素问卷设计 | 第22-24页 |
| 3.2.1 理论依据——口碑传播的模型 | 第22-23页 |
| 3.2.2 调查问卷设计步骤 | 第23-24页 |
| 3.2.3 调查问卷数据收集 | 第24页 |
| 3.3 D市中职院校口碑的问卷分析 | 第24-26页 |
| 3.4 D市中职院校口碑传播者行为分析 | 第26-33页 |
| 3.4.1 D市中职院校口碑传播者 | 第26-27页 |
| 3.4.2 D市中职院校口碑传播渠道调查 | 第27-29页 |
| 3.4.3 D市中职院校口碑传播能动性调查 | 第29-30页 |
| 3.4.4 D市中职院校口碑传播动机调查 | 第30-32页 |
| 3.4.5 D市中职院校负面口碑传播调查 | 第32-33页 |
| 3.5 影响D市中职院校口碑营销的因素 | 第33-36页 |
| 3.5.1 口碑信息本身因素 | 第33-34页 |
| 3.5.2 D市中职院校口碑信息来源者因素 | 第34-35页 |
| 3.5.3 传播源与接收源的关系紧密度 | 第35-36页 |
| 3.6 问卷结论 | 第36-37页 |
| 第4章 D市中职院校口碑营销策略 | 第37-48页 |
| 4.1 正面口碑营销策略 | 第37-43页 |
| 4.1.1 挖掘正面口碑信息 | 第37-38页 |
| 4.1.2 基于口耳相传模式下的口碑营销策略 | 第38-40页 |
| 4.1.3 基于网络传播渠道下的网络营销 | 第40-41页 |
| 4.1.4 基于主流媒体的口碑营销策略 | 第41-43页 |
| 4.2 负面口碑的营销策略 | 第43-45页 |
| 4.2.1 事先防范——强化公众信念和正面态度 | 第43-45页 |
| 4.2.2 事后积极处理负面口碑 | 第45页 |
| 4.3 学校预期采取可行营销策略 | 第45-48页 |
| 4.3.1 建立教学管理评价体系，提升顾客满意度 | 第45-46页 |
| 4.3.2 培养具有顾客意识的教职工 | 第46页 |
| 4.3.3 培养学校优秀学生成为营销人员 | 第46-47页 |
| 4.3.4 将网络营销与口碑营销结合起来 | 第47页 |
| 4.3.5 建立中职院校意见反馈和投诉机制 | 第47-48页 |
| 第5章 总结与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 口碑营销调查问卷 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
