| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路以及研究内容 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 论文创新点 | 第15-16页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1.1 企业价值链理论 | 第16-19页 |
| 2.1.2 流程、流程管理与优化相关理论 | 第19-23页 |
| 2.1.2.1 流程 | 第19-20页 |
| 2.1.2.2 流程管理与流程优化 | 第20-23页 |
| 2.2 文献综述 | 第23-27页 |
| 2.2.1 国际货运代理相关研究 | 第23-24页 |
| 2.2.2 企业流程管理与优化相关研究 | 第24-25页 |
| 2.2.3 物流企业流程优化相关研究 | 第25-27页 |
| 3 P国际货运代理公司概述及业务流程分析 | 第27-50页 |
| 3.1 公司介绍 | 第27-28页 |
| 3.2 P公司业务流程介绍 | 第28-43页 |
| 3.2.1 订单处理环节 | 第31-34页 |
| 3.2.2 提货环节 | 第34-37页 |
| 3.2.3 订舱环节 | 第37-39页 |
| 3.2.4 制单与账务处理环节 | 第39-43页 |
| 3.3 P公司业务流程分析 | 第43-50页 |
| 3.3.1 P公司业务流程优缺点 | 第43-44页 |
| 3.3.2 P公司业务操作流程存在的问题及原因分析 | 第44-50页 |
| 3.3.2.1 订单处理环节存在的问题及原因分析 | 第46-47页 |
| 3.3.2.2 提货环节存在的问题及原因分析 | 第47-48页 |
| 3.3.2.3 订舱环节存在的问题及原因分析 | 第48-49页 |
| 3.3.2.4 制单及账务处理环节存在的问题及原因分析 | 第49-50页 |
| 4 P国际货运代理公司业务流程优化设计 | 第50-64页 |
| 4.1 P公司业务流程优化思路与方法 | 第50-52页 |
| 4.1.1 业务流程优化的思路 | 第50-52页 |
| 4.1.2 业务流程优化的方法 | 第52页 |
| 4.2 P公司业务流程优化方案设计 | 第52-64页 |
| 4.2.1 订单处理环节流程优化方案设计 | 第53-55页 |
| 4.2.2 提货操作环节流程优化方案设计 | 第55-57页 |
| 4.2.3 订舱操作环节流程优化方案设计 | 第57-59页 |
| 4.2.4 制单与结算环节流程优化方案设计 | 第59-61页 |
| 4.2.5 新业务流程优劣势分析 | 第61-64页 |
| 5 P国际货运代理公司业务流程优化实施与评估 | 第64-70页 |
| 5.1 P公司业务流程优化的实施方案 | 第64-68页 |
| 5.1.1 人员工作安排调整 | 第64-65页 |
| 5.1.2 信息系统的更新 | 第65-66页 |
| 5.1.3 建立知识管理体系 | 第66-68页 |
| 5.1.4 员工招聘与培训 | 第68页 |
| 5.2 P公司业务流程优化结果评估 | 第68-70页 |
| 6 结论与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第70页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 作者简历 | 第74-76页 |
| 学位论文数据集 | 第76页 |