| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题依据和立论背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第14-15页 |
| 2 相关理论基础和文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的基本理论 | 第15-18页 |
| 2.1.2 绩效棱柱理论 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外相关研究综述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 国外相关研究综述 | 第19-22页 |
| 2.2.2 国内相关研究综述 | 第22-24页 |
| 2.3 对国内外相关研究的述评 | 第24-27页 |
| 3 平衡计分卡在 A 城市商业银行应用的相关背景及必要性 | 第27-35页 |
| 3.1 商业银行绩效评价方法的演变历程及导向特点 | 第27-29页 |
| 3.1.1 以财务指标为主的传统绩效评价方法 | 第27页 |
| 3.1.2 注重所有者综合收益的杜邦分析法 | 第27-28页 |
| 3.1.3 服务于员工发展的 360 度反馈评价法 | 第28页 |
| 3.1.4 注重目标式量化管理的关键指标法 | 第28页 |
| 3.1.5 实现企业战略目标可度量化的平衡计分卡 | 第28-29页 |
| 3.2 城市行商业银行的特征 | 第29-31页 |
| 3.2.1 城市商业银行风险高 | 第29-30页 |
| 3.2.2 城市商业银行服务的公众性 | 第30页 |
| 3.2.3 城市商业银行经营目标的多重性 | 第30页 |
| 3.2.4 城市商业银行人员流动性较大，创新能力不足 | 第30-31页 |
| 3.3 平衡计分卡在城市商业银行应用的必要性 | 第31-35页 |
| 3.3.1 应用平衡计分卡有助于城市商业银行协调多重经营目标 | 第31页 |
| 3.3.2 应用平衡计分卡有助于城市商业银行防范风险 | 第31-32页 |
| 3.3.3 应用平衡计分卡有助于城市商业银行建立以客户为中心的企业文化 | 第32-33页 |
| 3.3.4 应用平衡计分卡有助于城市商业银行完善内部流程 | 第33页 |
| 3.3.5 应用平衡计分卡有助于城市商业银行学习与创新能力的培养 | 第33-35页 |
| 4 基于平衡计分卡 A 城市商业银行绩效评价体系设计 | 第35-57页 |
| 4.1 A 城市商业银行现行绩效评价体系概况 | 第35-43页 |
| 4.1.1 A 城市商业银行的基本情况 | 第35-37页 |
| 4.1.2 A 城市商业银行绩效评价基本状况 | 第37-43页 |
| 4.2 平衡计分卡在 A 城市商业银行绩效评价中的应用思路 | 第43-57页 |
| 4.2.1 A 城市商业银行应用平衡计分卡优化绩效评价体系的思路 | 第43-45页 |
| 4.2.2 A 城市商业银行的战略目标与关键指标的确定 | 第45页 |
| 4.2.3 A 城市商业银行平衡计分卡评价指标设计及权重的设定 | 第45-57页 |
| 5 平衡计分卡绩效评价体系在 A 城市商业银行的应用和评价 | 第57-65页 |
| 5.1 A 城市商业银行平衡计分卡的应用 | 第57-59页 |
| 5.2 A 城市商业银行应用平衡计分卡的综合评价 | 第59-61页 |
| 5.3 A 城市商业银行应用平衡计分卡配套措施 | 第61-65页 |
| 5.3.1 完善 A 城市商业银行的全面预算管理制度 | 第61页 |
| 5.3.2 调整 A 城市行业银行的考核奖惩制度 | 第61-62页 |
| 5.3.3 搭建 A 城市商业银行的相关信息技术平台 | 第62页 |
| 5.3.4 重视建立及时反馈和有效的沟通渠道 | 第62-65页 |
| 6 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 研究的创新点 | 第66页 |
| 6.3 研究不足和展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 调查问卷 | 第73-74页 |
